1. الدعم التقني

تعلن الجامعة الأمريكية برأس الخيمة (AURAK) عن حاجتها إلى أخصائي دعم تقني يتمتع بروح المبادرة، والتركيز على خدمة العملاء، والمهارات التقنية اللازمة للانضمام إلى مكتب تقنية المعلومات. يُعد هذا المنصب مثاليًا لمحترفي تقنية المعلومات الذين يستمتعون بحل التحديات التقنية، ودعم المستخدمين، والمساهمة في بيئة أكاديمية تعتمد على التكنولوجيا. بصفتك أخصائي دعم تقني، ستقدم الدعم التقني المباشر للطلاب وأعضاء هيئة التدريس والموظفين، مع ضمان التشغيل السلس لأنظمة سطح المكتب والتطبيقات وتقنيات الفصول الدراسية وخدمات تقنية المعلومات في جميع أنحاء الجامعة. تشمل المسؤوليات الرئيسية ما يلي: تقديم الدعم التقني المباشر للأجهزة والبرامج وأنظمة التشغيل وخدمات تقنية المعلومات. تثبيت أجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والماسحات الضوئية والأجهزة الطرفية الأخرى، وتكوينها وصيانتها. دعم تطبيقات Microsoft 365 وحسابات المستخدمين وإدارة Active Directory. استكشاف الأخطاء وإصلاحها في بيئات Windows و macOS. المساعدة في تقنيات الفصول الدراسية وأنظمة الصوت والصورة ومساحات التعلم. تتبع طلبات الخدمة وتوثيقها وحلها من خلال نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات. إجراء الصيانة الوقائية والفحوصات الدورية لمعدات تقنية المعلومات. الحفاظ على سجلات دقيقة لجرد أصول تقنية المعلومات وتتبع دورة حياتها. دعم الاتصال الشبكي السلكي واللاسلكي وخدمات الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت. المساعدة في نشر التقنيات والتطبيقات وحلول تكنولوجيا المعلومات الجديدة. اتباع أفضل ممارسات أمن تكنولوجيا المعلومات ودعم إجراءات أمن نقاط النهاية. المؤهلات الأساسية: درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. شهادات مهنية مثل شهادات مايكروسوفت أو كومبتيا أو سيسكو أو شهادات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات أو مكتب المساعدة أو دعم أجهزة سطح المكتب. يفضل الحصول على شهادة ITIL. خبرة في بيئات التعليم العالي. خبرة في دعم تقنيات الفصول الدراسية وأنظمة الصوت والصورة. المهارات والكفاءات: نبحث عن مرشحين يتمتعون بما يلي: قدرات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات. مهارات ممتازة في خدمة العملاء والتواصل. معرفة جيدة بأنظمة ويندوز وماك أو إس ومايكروسوفت 365. معرفة عملية بـ Active Directory وإدارة حسابات المستخدمين. فهم مفاهيم الشبكات والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة عمل سريعة. العمل بروح الفريق الواحد، والاحترافية، والالتزام بتقديم خدمة متميزة. لماذا تنضم إلى AURAK؟ في AURAK، تلعب التكنولوجيا دورًا حيويًا في تعزيز التدريس والتعلم والتميز التشغيلي. ستتاح لك فرصة العمل في بيئة جامعية نابضة بالحياة، ودعم التقنيات المبتكرة، وإحداث تأثير ملموس على تجربة الطلاب والموظفين. قدّم طلبك الآن! إذا كنت شغوفًا بالتكنولوجيا، وتستمتع بمساعدة الآخرين، وتزدهر في بيئة ديناميكية، فنحن نتطلع إلى التواصل معك. انضم إلى مهمة جامعة رأس الخيمة (AURAK) لتحقيق التميز من خلال الابتكار والتكنولوجيا.