مستشار دعم التطبيقات - الخدمات المصرفية
الوصف الوظيفي
نبذة عن SYSCORT
Syscort هي شركة عالمية للاستشارات والخدمات التكنولوجية مقرها في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتقدم حلول تحويل الأعمال في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ والمملكة المتحدة والولايات المتحدة وأوروبا. نحن متخصصون في استشارات الخزانة والمخاطر، والتحول المالي، والبيانات والتحليلات، والذكاء الاصطناعي والأتمتة، والاستشارات التكنولوجية، لمساعدة المؤسسات على تحسين العمليات وفتح الرؤى وبناء مؤسسات جاهزة للمستقبل.
ملخص الدور
نحن نبحث عن مهندس دعم التطبيقات لإدارة الدعم اليومي للتطبيقات المصرفية والتنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية وفرق الخدمة المُدارة وبائعي OEM/التطبيقات. سيكون الدور مسؤولاً عن دعم التطبيقات وإدارة الحوادث والمشكلات وعمليات ITIL/ITSM وتنسيق البائع/OEM وإدارة التصعيد وضمان حل مشكلات الإنتاج بناءً على SLA.
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة دعم تطبيقات الإنتاج اليومي للتطبيقات المصرفية.
- مراقبة توفر التطبيقات والحوادث والتنبيهات والوظائف المجدولة والأنشطة التشغيلية.
- التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية وفرق البنية التحتية، مهندسو التطبيقات ومستخدمو الأعمال لحل الحوادث.
- التنسيق مع مصنعي المعدات الأصلية وبائعي التطبيقات ومقدمي خدمات الجهات الخارجية لحل المشكلات الفنية والعيوب والتصحيحات ودعم المنتج.
- امتلك حوادث التطبيق ومتابعتها حتى الحل بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
- نفذ فرز الحوادث وتصعيدها والتواصل مع أصحاب المصلحة.
- إدارة إدارة المشكلات، بما في ذلك الحوادث المتكررة وتحليل السبب الجذري والتصحيح الإجراءات.
- تنسيق أنشطة إدارة التغيير والإصدار المتعلقة بالتطبيق.
- تأكد من تسجيل جميع الحوادث والمشكلات والتغييرات وطلبات الخدمة وإدارتها بشكل صحيح من خلال منصة ITSM.
- الحفاظ على وثائق دعم التطبيق وإجراءات التشغيل القياسية والمقالات المعرفية ومصفوفات التصعيد.
- التنسيق مع الفرق الهندسية لترقيات التطبيق والتصحيحات والإصلاحات وعمليات النشر.
- تتبع تذاكر البائع/OEM والتأكد من الحل في الوقت المناسب و التصعيد عند الاقتضاء.
- إجراء مراجعات منتظمة للحوادث المفتوحة والمشاكل وتذاكر البائعين وأداء جيش تحرير السودان.
- دعم فحوصات سلامة التطبيق وتحديد المخاطر التشغيلية بشكل استباقي.
- إعداد تقارير الخدمة المنتظمة وتقارير الحوادث وتقارير SLA/KPI وتحديثات الإدارة.
- المشاركة في اجتماعات مراجعة الخدمة مع أصحاب المصلحة التجاريين وفرق تكنولوجيا المعلومات والبائعين.
- تأكد من أن أنشطة الدعم تتبع عمليات ITIL والضوابط المصرفية والسياسات الأمنية. ومتطلبات التدقيق.
- دعم أنشطة الإنتاج خلال فترات العمل الحرجة، بما في ذلك معالجة نهاية الشهر/التخلص من الذخائر المتفجرة حيثما أمكن.
- تنسيق الحوادث الكبرى وضمان التواصل والتصعيد المناسبين لأصحاب المصلحة.
- المهارات
- دعم التطبيقات، عمليات تكنولوجيا المعلومات، إدارة الخدمة، ITIL، إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، إدارة الحوادث، إدارة المشكلات، إدارة التغيير، إدارة طلبات الخدمة، تنسيق البائعين، إدارة التصعيد، أدوات ITSM، ServiceNow، BMC Remedy، Jira، SQL، واجهات برمجة التطبيقات، قواعد البيانات، البرمجيات الوسيطة، تكامل التطبيقات
- الخبرة
- 3-7 سنوات
- المؤهلات
- - 3-7 سنوات من الخبرة في دعم التطبيقات أو عمليات تكنولوجيا المعلومات أو إدارة الخدمات، ويفضل خبرة في العمل في الخدمات المصرفية / المالية
- المسؤوليات
- إدارة دعم تطبيقات الإنتاج اليومي للتطبيقات المصرفية، ومراقبة توفر التطبيقات والحوادث، والتنسيق مع الفرق لحل الحوادث، وإدارة إدارة المشكلات، وتنسيق أنشطة إدارة التغيير والإصدار، وضمان التسجيل المناسب للحوادث وطلبات الخدمة
- تاريخ النشر
- نُشر منذ يوم واحد