فني دعم فني في مجال الصوت والفيديو وتكنولوجيا المعلومات في الموقع

نحن نبحث عن فني دعم تقنيات الصوت والفيديو وتكنولوجيا المعلومات في الموقع لتقديم الدعم العملي للأنظمة السمعية البصرية الاحترافية، مع توفير المساعدة التقنية من المستوى الأول والثاني في بيئة عمل حديثة تُدار عبر Intune. ستضمن التشغيل السلس لغرف الاجتماعات والفعاليات الحية وتقنيات التعاون، من خلال العمل مع منصات مثل Crestron وBiamp Tesira وCisco وPoly وMicrosoft Teams Rooms. يتطلب هذا الدور مهارات تقنية قوية في حل المشكلات، ونهجًا هادئًا ومهنيًا في التعامل مع العملاء، والقدرة على العمل عن كثب مع فرق تكنولوجيا المعلومات والمرافق لتقديم تجربة مستخدم سلسة. يُعد وجود خبرة سابقة في العمل ضمن بيئة مؤسسية احترافية، ويفضل أن تكون في مكتب محاماة أو بيئة خدمات قانونية، أمرًا ضروريًا. من نحن AVI-SPL هي شركة مزودة لحلول التمكين الرقمي تعمل على تغيير طريقة تواصل الأشخاص مع التكنولوجيا من أجل الارتقاء بالتجارب، وخلق قيمة جديدة، وتمكين المؤسسات من الازدهار والنمو. نحن أكبر مزود لحلول تكنولوجيا التعاون، بما في ذلك خدماتنا المدارة الحائزة على جوائز. يتشارك خبراؤنا المعتمدون في المجال وقادة الابتكار لدينا رؤية واحدة تتمثل في مساعدة الناس على العمل بشكل أكثر ذكاءً والعيش بشكل أفضل. نؤمن بأن النجاح يبدأ بفريق قوي، وأن بيئة العمل الشاملة والمتنوعة تدفعنا جميعًا إلى الأمام. ما ستقوم به بصفتك فني دعم تكنولوجيا المعلومات والوسائط السمعية والبصرية (IT & AV) في الموقع، ستقدم دعمًا عمليًّا من المستوى الأول والثاني في مجال تكنولوجيا المعلومات ضمن بيئة عمل مؤسسية حديثة، مع تركيز قوي على Microsoft Intune، وإدارة نقاط النهاية، ونشر الأجهزة، وMicrosoft 365، ودعم المستخدم النهائي. سيتمثل جزء أساسي من الدور في دعم دورة حياة الجهاز بالكامل، بما في ذلك تسجيل أجهزة Windows، والتسجيل في Intune، وتكوين بوابة الشركة (Company Portal)، ونشر التطبيقات، واستكشاف أخطاء الامتثال وإصلاحها، وتجهيز الأجهزة، وتأهيل المستخدمين. إلى جانب مسؤولياتك الأساسية في مجال تكنولوجيا المعلومات، ستقدم الدعم لتقنيات الصوت والفيديو (AV) وتقنيات التعاون الاحترافية في غرف الاجتماعات وقاعات مجالس الإدارة والمساحات المشتركة، بما في ذلك أنظمة Microsoft Teams Rooms وCrestron وBiamp وCisco وPoly. يتطلب هذا المنصب التعامل المباشر مع المستخدمين بشكل كبير، ويحتاج إلى شخص لديه خبرة سابقة في دعم المستخدمين ضمن بيئة مؤسسية احترافية. يُفضل بشدة أن تكون لديك خبرة في مكتب محاماة أو بيئة خدمات قانونية. المسؤوليات الرئيسية دعم تكنولوجيا المعلومات – الخط الأول والخط الثاني تقديم دعم عملي في تكنولوجيا المعلومات من الخط الأول والخط الثاني للمستخدمين ضمن بيئة مؤسسية احترافية. استكشاف أخطاء أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة الطرفية والأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر في غرف الاجتماعات التي تعمل بنظام Windows 10/11 وحلها. تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والاتصال بالشبكة وملفات تعريف المستخدمين. تقديم الدعم للموظفين الجدد والمغادرين وعمليات استبدال الأجهزة وتجديد المعدات. تجهيز وتهيئة أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة الطرفية الأخرى للمستخدمين. تقديم الدعم بشأن مشكلات المستخدمين والأجهزة المتعلقة بـ Active Directory و Entra ID في حدود الصلاحيات المتفق عليها. استكشاف أخطاء المشكلات المتعلقة بالمصادقة وكلمات المرور والتوثيق متعدد العوامل (MFA) والوصول وحلها. إدارة الحوادث وطلبات الخدمة من خلال منصة مكتب خدمة العملاء، مع ضمان التوثيق الدقيق والحل في الوقت المناسب. تقديم الدعم المباشر في المكتب، والدعم عن بُعد، والدعم الفوري مع الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء. Microsoft Intune / إدارة الأجهزة الطرفية يُعد الفهم العملي القوي لـ Microsoft Intune وإدارة الأجهزة الطرفية أمرًا ضروريًا لهذا الدور. تشمل المسؤوليات ما يلي تسجيل أجهزة Windows وإعادة تسجيلها في Microsoft Intune / Endpoint Manager. تكوين الأجهزة واستكشاف أخطائها وإصلاحها أثناء النشر الأولي وإعداد المستخدمين. تسجيل الأجهزة والتحقق من نجاح الاتصال بـ Intune. تكوين بوابة الشركة من Microsoft (Company Portal) واستكشاف أخطائها وإصلاحها. دعم المستخدمين في تسجيل بوابة الشركة وإعداد الأجهزة. نشر وتثبيت التطبيقات المعتمدة من خلال بوابة الشركة. استكشاف أخطاء التطبيقات التي تفشل في التنزيل أو التثبيت أو التحديث من خلال بوابة الشركة. التحقق من حالة نشر التطبيقات وتحديد عمليات التثبيت الفاشلة أو المعلقة. بدء مزامنة الأجهزة وتحديث السياسات والتحقق من نجاح تطبيق السياسات. استكشاف أخطاء مشكلات امتثال الأجهزة وتحديد أسباب الإبلاغ عن عدم امتثال نقاط النهاية. التحقق من ملفات تعريف التكوين وسياسات الأمان وحالة نشر التطبيقات. دعم عمليات إعادة تهيئة الأجهزة وإعادة ضبطها وإعادة تسجيلها وترحيل الأجهزة البديلة. استكشاف أخطاء مشكلات الوصول المشروط المتعلقة بامتثال الأجهزة ووصول المستخدمين. تحويل المشكلات المتقدمة المتعلقة بسياسات Intune أو التكوين أو الخلفية إلى فريق تكنولوجيا المعلومات المناسب لدى العميل أو مزود الخدمة المُدارة. دعم Microsoft 365 والمستخدمين تقديم الدعم عبر بيئة Microsoft 365، بما في ذلك Microsoft Outlook Microsoft Teams OneDrive SharePoint تطبيقات Microsoft Office مشكلات المستخدمين المتعلقة بـ Exchange Microsoft Entra ID / المصادقة دعم انضمام المستخدمين ومغادرتهم وفقًا لعمليات العميل، بما في ذلك الوصول إلى الحساب، وإعداد الأجهزة، وتكوين Microsoft 365، وتوافر التطبيقات. تقنيات الصوت والفيديو وغرف الاجتماعات تقديم الدعم اليومي لأنظمة الصوت والفيديو الاحترافية وأنظمة التعاون في غرف الاجتماعات وقاعات مجالس الإدارة والمساحات المشتركة. تشمل التقنيات ما يلي Microsoft Teams Rooms (MTR) Crestron DM-NVX AV-over-IP معالجات التحكم ولوحات اللمس من سلسلة Crestron 4 منصات Biamp Tesira DSP Cisco Room Kit Pro Poly Studio X70 / X52 وحدات التحكم باللمس Poly TC10 ميكروفونات السقف Sennheiser TeamConnect Shure Microflex Wireless و ULX-D شبكة الصوت Dante كاميرات PTZ، وشاشات العرض، ومكبرات الصوت، ومكبرات الصوت، والأجهزة الطرفية المرتبطة بغرف الاجتماعات تشمل المسؤوليات دعم المستخدمين في إعداد الاجتماعات ومشاركة المحتوى وعقد المؤتمرات؛ واستكشاف أخطاء الصوت والفيديو والكاميرات والميكروفونات وأنظمة التحكم وإصلاحها؛ وإجراء الفحوصات الروتينية لحالة النظام؛ وتقديم المساعدة العملية خلال الاجتماعات والفعاليات المهمة. سيقوم الفني بتشخيص المشكلات في المرحلة الأولى، وتحويل المشكلات المعقدة المتعلقة ببرمجة الوسائط السمعية والبصرية أو معالجة الإشارات الرقمية (DSP) أو أعطال البنية التحتية إلى المستويات الأعلى عند الحاجة. التفاعل مع العملاء وبيئة العمل المؤسسية تقديم خدمة دعم احترافية وسريعة الاستجابة ومتحفظة تتناسب مع بيئة العمل المؤسسية. يُعد وجود خبرة سابقة في دعم المستخدمين ضمن بيئة مؤسسية أو بيئة خدمات مهنية أمرًا ضروريًا. يُفضل بشدة وجود خبرة داخل مكتب محاماة أو مؤسسة خدمات قانونية. القدرة على دعم كبار أصحاب المصلحة والمديرين التنفيذيين والمستخدمين البارزين الآخرين بثقة. الحفاظ على الاحترافية والهدوء عند حل المشكلات العاجلة أثناء الاجتماعات أو الأنشطة الحيوية للأعمال. العمل عن كثب مع فرق تكنولوجيا المعلومات والمرافق ومكان العمل لدى العميل. التواصل بوضوح مع المستخدمين طوال فترة الحوادث وطلبات الخدمة. اتباع الإجراءات المعمول بها فيما يتعلق بالحوادث والتصعيد والأمن وإدارة التغيير. التوثيق وإعداد التقارير الاحتفاظ بسجلات دقيقة لحوادث تكنولوجيا المعلومات والوسائط السمعية البصرية وطلبات الخدمة والإجراءات والحلول. توثيق عمليات نشر الأجهزة وإعادة التهيئة والأنشطة المتعلقة بنقاط النهاية. تحديث مقالات قاعدة المعرفة ووثائق دعم المستخدمين. تحديد المشكلات المتكررة وتقديم توصيات لفرص تحسين تجربة المستخدم. الحفاظ على دقة معلومات الأصول والأجهزة عند الحاجة. ما نبحث عنه يجب أن يثبت المرشحون خبرة عملية في: Microsoft Intune / Endpoint Manager تسجيل أجهزة Windows ونشرها بوابة الشركة من Microsoft نشر التطبيقات عبر بوابة الشركة امتثال الأجهزة وملفات تعريف التهيئة استكشاف أخطاء نقاط النهاية التي تعمل بنظام Windows 10/11 وإصلاحها Microsoft 365 Microsoft Teams Outlook OneDrive و SharePoint Active Directory / Entra ID استكشاف أخطاء المصادقة متعددة العوامل (MFA) والمصادقة وإصلاحها تجهيز أجهزة الكمبيوتر المحمولة وإعادة تهيئتها وترحيل الأجهزة استكشاف أخطاء الأجهزة والملحقات وإصلاحها مكتب الخدمة / منصات إدارة التذاكر استكشاف الأخطاء وإصلاحها في TCP/IP وDNS وDHCP والشبكات المحلية (LAN) وشبكات Wi-Fi الأساسية يجب أن يتمتع المرشحون أيضًا بخبرة في دعم تقنيات الصوت والفيديو في مكان العمل أو استكشاف أخطائها وإصلاحها، ويفضل أن تشمل Microsoft Teams Rooms وCrestron وBiamp وCisco وPoly وDante. الخبرة 3–5 سنوات من الخبرة في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات، أو دعم أجهزة الكمبيوتر المكتبية، أو مكتب الخدمة، أو الأدوار المختلطة في مجال تكنولوجيا المعلومات/الصوت والصورة في أماكن العمل. خبرة عملية قوية في دعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى الأول والثاني. خبرة عملية في دعم أجهزة Windows الطرفية المدارة بواسطة Microsoft Intune. خبرة واضحة في تسجيل الأجهزة وتكوين بوابة الشركة (Company Portal) ونشر التطبيقات. خبرة في دعم بيئات Microsoft 365. تعد الخبرة في تقديم الدعم المباشر في بيئة الشركات أو الخدمات المهنية أمرًا ضروريًا. يُفضل بشدة وجود خبرة سابقة في دعم تكنولوجيا المعلومات في مكاتب المحاماة أو القطاع القانوني. خبرة في دعم غرف الاجتماعات و Microsoft Teams Rooms وأنظمة الصوت والفيديو المؤسسية. القدرة على تقديم الدعم للمستخدمين من كبار الموظفين والمستوى التنفيذي. القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط أثناء الحوادث والاجتماعات والفعاليات الحاسمة للأعمال. المؤهلات والمتطلبات الإلزامية يفضل الحصول على دبلوم أو شهادة جامعية في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا الصوت والفيديو، أو الإلكترونيات، أو أي مجال ذي صلة. تُعدّ شهادات Microsoft المتعلقة بـ Microsoft 365 أو Intune أو Endpoint Management ميزة إضافية. يُعدّ التدريب المقدم من الشركات المصنعة أو المنصات مثل Crestron أو Biamp أو Dante أو Cisco أو Poly ميزة إضافية. رخصة قيادة سارية المفعول في الإمارات العربية المتحدة – مطلوبة. الصفات الشخصية قدرة قوية على تشخيص الأعطال وحل المشكلات. الاحتراف والثقة بالنفس في بيئة العمل المؤسسية. مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء. الهدوء والتركيز على إيجاد الحلول عند التعامل مع القضايا العاجلة. الراحة في التفاعل المباشر مع كبار أصحاب المصلحة. القدرة على العمل بشكل مستقل مع التعاون الفعال مع فرق تكنولوجيا المعلومات والوسائط السمعية البصرية والمرافق على نطاق أوسع. اهتمام شديد بالتفاصيل والقدرة على اتباع إجراءات تكنولوجيا المعلومات ومتطلبات الأمان المعمول بها. لماذا ستحب العمل هنا مزايا طبية، بما في ذلك الرعاية السنية. إجازات مدفوعة الأجر، وإجازات مرضية، وإجازات شخصية. إمكانية مستمرة للحصول على التدريب الفني وشهادات الشركات المصنعة. ثقافة مؤسسية شاملة وديناميكية.