موظف استقبال الكابانا - خدمات المسبح

نبذة عن منتجع وين جزيرة المرجان: من المقرر افتتاح منتجع وين جزيرة المرجان في الإمارات العربية المتحدة عام 2027، وقد صُمم ليكون وجهة شاطئية فاخرة وممتعة للضيوف المميزين للاستمتاع والاسترخاء. يقع المنتجع على بُعد أقل من 80 كيلومترًا من مطار دبي الدولي، ويضم 1530 غرفة وجناحًا، و22 مطعمًا وردهة، ومسرحًا، وناديًا ليليًا، ومنتجعًا صحيًا من فئة الخمس نجوم، وهو قيد الإنشاء حاليًا على جزيرة خلابة تطل على الخليج العربي بانسيابية. نبذة عن الوظيفة: يبحث منتجع وين جزيرة المرجان حاليًا عن موظف استقبال متخصص في خدمات المسابح للانضمام إلى فريق خدمات المسابح في المنتجع. المسؤوليات: تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية لهذه الوظيفة ما يلي: استقبال الضيوف بحفاوة واحترافية عند وصولهم، لضمان انطباع أولي مميز. إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة في الكابانات بكفاءة ودقة. توقع احتياجات الضيوف وتقديم توصيات ومساعدة شخصية لهم بشكل استباقي. الاستجابة الفورية والمهنية لطلبات الضيوف ومخاوفهم واستفساراتهم. بناء علاقات إيجابية مع الضيوف وخلق تجارب لا تُنسى تُشجع على تكرار الزيارة. استخدام أسماء الضيوف وتفضيلاتهم كلما أمكن لتعزيز الطابع الشخصي للخدمة. التعامل مع ملاحظات الضيوف وحالات استعادة الخدمة باحترافية وسرعة. إظهار معرفة شاملة بجميع عروض المسبح والشاطئ والمنتجع والمطاعم والأنشطة الترفيهية والاستجمام. إدارة حجوزات الكبائن وتوافرها وتخصيصها وجدولتها من خلال نظام الحجز المخصص. تنسيق وسائل الراحة عند وصول الضيوف وطلباتهم الخاصة مع خدمات المسبح والأطعمة والمشروبات والتدبير المنزلي وخدمات المنتجع والإدارات الأخرى. ضمان تجهيز مخزون الكبائن ووسائل الراحة ولوازم الضيوف وصيانتها بشكل صحيح. مراقبة إشغال الكبائن والحجوزات وجاهزيتها التشغيلية يوميًا. الحفاظ على منطقة استقبال نظيفة ومنظمة وذات طابع احترافي في جميع الأوقات. ضمان أن جميع المناطق التي يستقبل فيها الضيوف تُظهر مظهرًا فاخرًا يتوافق مع معايير وين. دعم المتطلبات التشغيلية اليومية والفعاليات الخاصة حسب التكليف. الحفاظ على سجلات حجز دقيقة وملفات تعريف الضيوف وطلبات الخدمة وسجلات التشغيل. إكمال جميع التقارير وقوائم المراجعة وجداول التتبع والوثائق المطلوبة بدقة وفي الوقت المحدد. استخدام أنظمة وتقنيات القسم بفعالية. الحفاظ على سرية معلومات الضيوف وسجلات الشركة. المساعدة في المشاريع الإدارية والتواصل داخل القسم حسب الحاجة. الترويج لتجارب الكابانا، والعروض الترفيهية، وأنشطة الصحة، ومرافق المنتجع. تحديد فرص تحسين تجارب الضيوف من خلال الخدمات والتجارب المتاحة. المساعدة في زيادة مبيعات الكابانا، والمرافق، والفعاليات الخاصة، وتجارب المنتجع عند الاقتضاء. دعم أهداف إيرادات القسم من خلال التفاعل الاحترافي مع الضيوف. الحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الزملاء في جميع أقسام المنتجع. المشاركة الفعّالة في اجتماعات القسم، والدورات التدريبية، وبرامج التطوير المستمر. إبلاغ التحديثات التشغيلية، وتفضيلات الضيوف، ومتطلبات الخدمة بفعالية. دعم الزملاء في تقديم تجارب استثنائية للضيوف خلال فترات ذروة العمل. المؤهلات والخبرات المطلوبة: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة. يُفضل الحصول على شهادات في مجال الضيافة، أو السياحة، أو خدمة الضيوف. خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في خدمة الضيوف، أو الاستقبال، أو الحجوزات، أو خدمات الكونسيرج، أو عمليات الضيافة الفاخرة. يُفضل خبرة سابقة في فندق فاخر، أو منتجع، أو نادٍ شاطئي، أو بيئة ترفيهية. إجادة استخدام أنظمة الحجز. معرفة عملية بتطبيقات مايكروسوفت أوفيس. القدرة على تعلم واستخدام برامج القسم والأنظمة التشغيلية بفعالية. يُفضّل الإلمام الأساسي بأنظمة التعامل مع النقد ونقاط البيع. مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا. قدرات عالية في التعامل مع الآخرين والتفاعل مع الضيوف. مهارات تنظيمية وإدارة مهام متعددة قوية. دقة متناهية في التفاصيل. القدرة على الحفاظ على الهدوء والاحترافية في بيئة عمل سريعة. مظهر وسلوك مهنيان يتناسبان مع معايير الضيافة الفاخرة. القدرة على العمل وفق جداول زمنية مرنة تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية والأمسيات. تقديم خدمة متميزة باستمرار وفقًا لمعايير فوربس من فئة الخمس نجوم. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات السلامة الخاصة بالشركة ومعايير القسم. دعم بيئة آمنة للضيوف والزملاء والزوار. الإبلاغ الفوري عن الحوادث والوقائع والمخاطر والظروف غير الآمنة. المشاركة في التدريب الإلزامي على السلامة والتدريبات على حالات الطوارئ. البقاء على اطلاع دائم بإجراءات الاستجابة للطوارئ الخاصة بالقسم. اتباع بروتوكولات السلامة الخاصة بالمسبح والشاطئ والمنتجع في جميع الأوقات. دعم الالتزام بمعايير الصحة والنظافة العامة والصرف الصحي. ضمان خلو مناطق الاستقبال وخدمة الضيوف من المخاطر. استخدام المعدات والأنظمة والموارد بأمان ومسؤولية. دعم الالتزام بجميع اللوائح المحلية وسياسات الشركة. حول مزايا العمل في منتجع وين جزيرة المرجان: نقدم راتباً مجزياً يُدفع بالدرهم الإماراتي، العملة المحلية لدولة الإمارات العربية المتحدة. بالإضافة إلى ذلك، نوفر سياسة إجازات ممتازة، وتأميناً صحياً شاملاً، فضلاً عن تأمين على الحياة، وبرامج تحفيزية، ومزايا أخرى للموظفين. كل هذا يجعل هذه الوظيفة جذابة للغاية للمتقدمين المتميزين الساعين إلى بناء مسيرة مهنية مع منتجعات وين، إحدى أشهر وأعرق العلامات التجارية في قطاع الضيافة العالمي.