مستشار خدمة العملاء

دورك في شانيل

في شانيل، نسعى جاهدين لتقديم تجربة فاخرة لا مثيل لها لعملائنا في جميع أنحاء العالم. ولتحقيق هذا الطموح، تُعدّ خدمة العملاء حلقة وصل أساسية تربطنا بالعملاء خارج نطاق متاجرنا، وتوفر لهم رعاية سلسة ومتاحة بلمسة إنسانية شخصية، مما يمنحهم تجربة شانيل فريدة ومتميزة.

مع التطورات التكنولوجية المتسارعة، وتزايد توقعات العملاء، والطلب المتزايد على تجربة سلسة ومتكاملة عبر جميع القنوات، تزداد أهمية فرق خدمة العملاء لدينا، ويتزايد الاعتماد عليها كنقطة اتصال أساسية في تقديم الخدمة. سيكمل فريق خدمة العملاء عمل متاجرنا من خلال توفير المستوى الأول من الدعم الفاخر للعملاء، وتقديم تجربة علامة شانيل التجارية التي لا تُنسى، مع رعاية عملاء استثنائية مبنية على الجودة والثقة والتعاطف.

سيتولى مستشار خدمة العملاء دور نقطة الاتصال الأولى في تلبية استفسارات العملاء واحتياجاتهم، وسيلعب دورًا محوريًا في تقديم تجربة شانيل الفريدة. ويكمن سر نجاحك في هذا الدور في قدرتك على تقديم مجموعة واسعة من الخدمات والاستشارات المتعلقة بالمنتجات، مع الحرص على تقديم خدمة عملاء متميزة في جميع الأوقات وعبر جميع القنوات. ستحتاج إلى فهم شامل لمنتجات شانيل وتاريخها العريق، والقدرة على تلبية احتياجات العملاء بمرونة من خلال سرد قصص شيقة والتعاون مع مختلف الأطراف المعنية داخل الشركة (مثل موظفي المتاجر والفرق الوظيفية).

الأثر الذي يمكنك إحداثه في شانيل

تتمثل المسؤولية الرئيسية في العمل كجهة اتصال أولى لمعالجة استفسارات العملاء عبر الهاتف والواتساب والبريد الإلكتروني، وتخصيص غالبية أيام العمل للتعامل مع الحالات بشكل مستقل؛ وحل المشكلات بشكل استباقي مع تقديم تجربة مميزة في كل نقطة اتصال وضمان مراعاة معايير الخدمة.

• اجذب العملاء وابنِ علاقات طويلة الأمد من خلال بذل جهد إضافي، مع مراعاة رضا العملاء كقيمة أساسية للخدمة.
• إظهار فهم ومعرفة جيدة بمنتجات وخدمات شانيل للتمكن من معالجة غالبية الاستفسارات اليومية.
• قم بتقييم ما إذا كان من الممكن حل مشكلة العميل على الفور وفقًا لسياسات الشركة؛ في حالة وجود حالة معقدة تستدعي استشارة، قم بإعداد اقتراح للتعامل مع الحالة لتسهيل مناقشة الحالة مع مستشار خدمة عملاء أول.
• قم ببناء علاقات قوية مع المتاجر وأصحاب المصلحة الآخرين، وعزز الشراكة التعاونية لضمان سلاسة العمليات وتوفير تجربة عملاء سلسة ومتسقة.
• قم بتبسيط تجربة الخدمة من خلال دعم العملاء عبر التوجيه الموجه، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والمساعدة الشخصية، وشارك في تقديم خدمات متقدمة بالاعتماد على كتالوج خدمات محسّن.
• ضمان تسليم أو تصعيد الحالات بشكل واضح وكامل من قسم رعاية العملاء إلى الفرق الوظيفية المعنية؛ وتقديم بيانات ورؤى موجزة ودقيقة تم جمعها من العملاء.
• مساعدة الفرق الداخلية في استراتيجياتها من خلال العمل كقناة اتصال رسمية للتفاعلات الخارجية مع العملاء (مثل الفعاليات والحملات).

تستمد طاقتك من...

• خلق لحظات استثنائية لتجربة العملاء لضمان تجربة فاخرة لا مثيل لها للعملاء الحاليين والمحتملين.
• حل التحديات ومعالجة الاستفسارات من خلال التعاون والاستفادة من المعرفة الواسعة بالمنتجات والأنظمة الموجودة عبر الأقسام والأسواق.
• استكشاف وتعلم كيفية التنقل بين الأنظمة والقنوات المختلفة، والتقاط رؤى العملاء النوعية والكمية بدقة لتحقيق تجربة سلسة حقًا لعملائك.
• تبني التقنيات الجديدة وإبراز فوائدها لتشجيع العملاء على استخدامها وحل المشكلات وتلبية احتياجاتهم.
• بيئة تدعو إلى الاستماع، والإبداع المشترك، والشمولية، والتركيز على العميل، والمرونة في تطوير حلول شاملة.
• مكان عمل يوفر لك فرصًا للتطور ويدعمك لتكون في أفضل حالاتك.

ما يمكنك تقديمه للفريق...

• خبرة مثبتة في رعاية العملاء والقدرة على معالجة احتياجات العملاء بشكل استباقي وحل المشكلات بشكل مستقل.
• خبرة مثبتة في مراكز رعاية العملاء والتجارة الإلكترونية في قطاع المنتجات الفاخرة، مع قدرة قوية على فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم مع الحفاظ على نبرة صوت مناسبة وراقية.
• مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والتواصل؛ القدرة على جذب العملاء وبناء علاقات قوية داخلياً وخارجياً.
• التحلي بموقف إيجابي، والتعاطف، والمرونة عند معالجة استفسارات العملاء واحتياجاتهم.
• أظهر مرونة في التعامل مع مجموعة متنوعة من الظروف، وقدرة على حل المشكلات بشكل إبداعي، وسرعة بديهة في معالجة الاستفسارات والقضايا.
• يمتلك "عقلية النمو" ولديه دافع ذاتي؛ ويُظهر فضولاً لا يلين للتعلم، واستعداداً للتأمل وتبني التحسين والتطوير الذاتي المستمر.

ما ستتعلمه / ما يمكن أن تقدمه لك شانيل...

• فرصة لتكون جزءًا من فريق متنامٍ يركز على إنشاء وتعزيز تجربة رعاية العملاء في شانيل.
• التعرض لبيئة عمليات رعاية العملاء الشاملة والمدروسة، وللمنصات والتكنولوجيا والأنظمة المستخدمة في إدارة هذه الوظيفة.
• في شانيل، نركز على بناء ثقافة شاملة تُعزز النمو الشخصي، وتُسهم في التقدم الجماعي. نؤمن بأن تفرد كل فرد يُثري تنوع فرقنا وتكاملها وفعاليتها. نشجعكم بشدة على التقديم، فنحن نُقدر وجهة نظركم وخبراتكم وإمكانياتكم التي يُمكنكم إضافتها إلى شانيل.