موظف خدمة عملاء، متحدث بالفرنسية

نبذة عن ويلي: تُعيد ويلي تعريف مفهوم النقل الفاخر في كبرى مدن أوروبا والولايات المتحدة والشرق الأوسط. نمزج بين أحدث التقنيات وخبرة سائقينا المتميزين لنقدم تجربة موثوقة لأكثر من 100,000 راكب نشط و1,200 عميل من الشركات. نحن شركة ناشئة سريعة النمو ومربحة، حيث جمعنا 43 مليون دولار أمريكي وحققنا إيرادات سنوية تتجاوز 100 مليون دولار أمريكي. بعد إطلاق خدماتنا مؤخرًا في مدينة نيويورك، نتوسع بسرعة في جميع أنحاء الولايات المتحدة ومنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. إذا كنت تفخر بمهنتك وترغب في المساهمة في رسم ملامح المرحلة التالية من نمونا، يسعدنا التواصل معك. نبذة عن الوظيفة: فريق خدمة عملاء ويلي مسؤول بشكل مباشر عن ضمان رحلات مثالية لركابنا. يقدم الفريق خدمة عملاء استثنائية لسائقينا وركابنا من خلال ضمان تلبية جميع احتياجاتهم وسير كل رحلة بسلاسة تامة. يحرص هذا الفريق على فهم تفضيلات عملائنا وإسعادهم بخدماتنا. سيقوم المرشح الناجح بدور صوت شركة Wheely، حيث سيجري مكالمات ومحادثات مع عملائنا، ويحمي وقتهم من خلال تقديم حلول سريعة لمشاكلهم. المسؤوليات: ضمان تقديم أعلى مستويات خدمة العملاء عبر قنوات اتصال متعددة، بما في ذلك المكالمات والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني. حماية وقت عملائنا من خلال الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة التشغيلية. تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال الالتزام بمعاييرنا الصارمة للتواصل في مجال الخدمات الفاخرة. الحفاظ على أهداف رضا العملاء. التحقيق في مشاكل العملاء والسائقين وحلها بسرعة وكفاءة. فهم ملاحظات عملائنا وتحديد أولوياتها وإحالتها إلى الإدارة العليا والفرق المعنية. المساهمة في تحسين تجارب عملائنا مع خدماتنا والمساهمة في نمونا المستمر كشركة. المتطلبات: أساسي: شغف بتقديم خدمة عملاء استثنائية. خبرة في وظيفة تتطلب التعامل المباشر مع العملاء في قطاع الخدمات الفاخرة. مهارات تواصل ممتازة. القدرة على العمل بكفاءة في مركز اتصال سريع الخطى وعالي الإنتاجية. إجادة اللغة الإنجليزية والفرنسية تحدثًا وكتابةً. المرونة في العمل بنظام المناوبات، بما في ذلك العمل الليلي وعطلات نهاية الأسبوع، في المكتب. إجادة استخدام التقنيات. مرغوب فيه: خبرة في مركز اتصال. لغات إضافية: العربية. ما نقدمه: وظيفة مكتبية في مدينة دبي للإنترنت، تشمل العمل الليلي وعطلات نهاية الأسبوع. مركز اتصال متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، راتب تنافسي قدره 9000 درهم إماراتي شهريًا، بالإضافة إلى مكافأة ربع سنوية بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية، تأمين طبي خاص، أحدث المعدات، رصيد شهري لرحلات Wheely، بدل للتطوير المهني