ممثل خدمة العملاء
Keolis.MHI
الوصف الوظيفي
تبحث شركة Keolis MHI عن ممثل خدمة عملاء للحصول على عقد دائم في دبي.
المسؤوليات الرئيسية
- تعزيز وتحسين التميز في خدمة العملاء.
- إجراء استبيانات رضا العملاء عن خدمة العملاء وتحليل احتياجات وتوقعات العملاء.
- التعاون مع شركاء الأعمال.
- التعامل مع شكاوى العملاء.
- إدارة متطلبات العملاء واستفساراتهم عبر الهاتف والفاكس والمكالمات الهاتفية. البريد الإلكتروني.
- ضمان بيئة آمنة ومأمونة ونظيفة للعملاء والموظفين.
- اتباع إستراتيجيات الشركة وأنظمة الجودة.
- الإبلاغ عن الأخطاء والمشكلات وحلها وفقًا لإجراءات الشركة.
- أداء وتنفيذ الواجبات الأخرى وفقًا لتعليمات المدير المساعد لتجربة العملاء ومدير التخطيط والأداء.
المهارات الأساسية
- إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة. و/أو اللغة العربية.
- الاستماع النشط.
- الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على القيام بمهام متعددة.
- مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين والتواصل على جميع المستويات.
- المهارات
- الإنجليزية، العربية، الاستماع النشط، الاهتمام بالتفاصيل، تعدد المهام، مهارات التعامل مع الآخرين، مهارات الاتصال
- الخبرة
- سنتان
- المؤهل العلمي
- درجة علمية أو دبلوم عالي
- المؤهلات
- من الناحية المثالية حاصل على درجة علمية أو دبلوم عالي في أي تخصص
- المسؤوليات
- تعزيز وتحسين التميز في خدمة العملاء، وإجراء استبيانات رضا العملاء وتحليل احتياجات وتوقعات العملاء، والتعاون مع شركاء الأعمال، والتعامل مع شكاوى العملاء، وإدارة متطلبات العملاء واستفساراتهم عبر الهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني، وضمان بيئة آمنة ومأمونة ونظيفة للعملاء والموظفين، واتباع استراتيجيات الشركة وأنظمة الجودة، والإبلاغ عن الأخطاء والمشكلات وحلها وفقًا لإجراءات الشركة، وأداء وتنفيذ واجبات أخرى وفقًا لتعليمات مساعد مدير تجربة العملاء ومدير التخطيط والأداء.
- تاريخ النشر
- نُشر منذ 5 أيام