وظائف خدمة العملاء
الوصف الوظيفي
مجموعة الإمارات هي شركة ذات ربحية عالية تضم طيران الإمارات، أكبر شركة طيران دولية في العالم، ودناتا، إحدى أكبر شركات خدمات النقل الجوي في العالم. يقع مقرنا الرئيسي في دبي، والعمل معنا يضعك في طليعة التطورات التكنولوجية في صناعة الطيران، ويمنحك في الوقت نفسه أسلوب حياة ديناميكي.
إذا كنت تبحث عن وظيفة تتيح لك الازدهار مهنياً وتطوير مسيرتك المهنية في قطاع الطيران، فلا تتردد. لدينا فرص عمل متاحة للأفراد الشغوفين بالسفر والذين يستمتعون بالتعاون مع العملاء والزملاء من جميع أنحاء العالم.
نبحث عن أفراد متميزين للانضمام إلى فريق خدمة العملاء لدينا. في حال قبولك، ستنضم إلى برنامج تدريبي شامل يتضمن التدريب على الأنظمة ومهارات خدمة العملاء، ثم سيتم توزيعك على أحد أقسام المجموعة: خدمات مطارات الإمارات، دناتا، خدمات مرحبا، ومركز الاتصال.
خلال عملية التوظيف، يمكنك أن تتوقع ما يلي:
- التقديم: أرسل طلبك وسنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد استلامنا لطلبك.
- مراجعة: سيقوم فريق التوظيف لدينا بمراجعة طلبك.
- مقابلة وتقييم عبر الفيديو: إذا تم اختيارك ضمن القائمة المختصرة للوظيفة، فسنرسل إليك رابطًا لمقابلة تقييم تفاعلية عبر الفيديو، متاحة عند الطلب، ومُصممة على غرار ألعاب الفيديو، وذلك عبر منصة HireVue. تُعد هذه المقابلة الجزء الأهم من عملية التوظيف، وهي شرط أساسي للانتقال إلى المرحلة التالية.
- العرض: في حال نجاحك، سنرسل لك عرض عمل يتضمن حزمة المزايا الخاصة بوظيفتك.
لقد أوضحنا أدناه تفاصيل الوظيفة المحددة لكل دور من أدوارنا:
أولاً: الأدوار التي تتطلب التعامل المباشر مع العملاء
موظف خدمة عملاء المطار (طيران الإمارات ودناتا)
بصفتك وكيلاً لخدمة العملاء في المطار، ستكون من أوائل الوجوه الترحيبية التي يستقبلها عملاؤنا في مطار دبي الدولي. كل يوم يتيح لك فرصة إرشاد المسافرين من جميع أنحاء العالم خلال إجراءات تسجيل الوصول، والصعود إلى الطائرة، والوصول، وخدمات الأمتعة بثقة وعناية واحترافية.
بدءًا من مساعدة عملاء الصالة وحتى دعم العائلات والقاصرين غير المصحوبين بذويهم والمسافرين الذين لديهم رحلات ربط وأولئك الذين يحتاجون إلى مساعدة إضافية، ستلعب دورًا رئيسيًا في ضمان أن تكون كل رحلة سلسة وخالية من التوتر.
في هذا المنصب، ستكتسب خبرة تشغيلية واسعة، وتُنمّي مهاراتك في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات، وتبني مسيرة مهنية في بيئة ديناميكية وسريعة التطور وعالمية. كما أن الأداء المتميز في هذا المنصب يُتيح لك فرصًا للترقي الوظيفي والانتقال داخل الشركة في مجالات عمليات المطار، وخدمة العملاء، ومجالات الأعمال الأخرى.
وكيل خدمة مرحبا
بصفتك وكيل خدمات مرحبا، ستقدم تجربة مطار مميزة لضيوفنا، وستدعمهم في جميع نقاط الاتصال الرئيسية، بما في ذلك تسجيل الوصول، والهجرة، والصعود إلى الطائرة، وخدمات الأمتعة. ستوفر مساعدة مخصصة لكبار الشخصيات، والعائلات، والقاصرين غير المصحوبين بذويهم، والمسافرين الذين يحتاجون إلى دعم إضافي. يتيح لك هذا الدور بناء مهارات قوية في خدمة العملاء والتميز في تقديم الخدمة، مع توفير فرص للنمو الوظيفي في مختلف خدمات مرحبا، وعمليات المطار، ووظائف تجربة العملاء.
ثانياً: دور مركز الاتصال
مستشار مبيعات وخدمة العملاء
بصفتك مستشار مبيعات وخدمة عملاء في مركز الاتصال، ستكون الصوت الموثوق لشركة طيران الإمارات، حيث تقدم دعمًا ورعاية استثنائية في جميع مراحل رحلة عملائنا. دورك محوري في خلق تجارب سلسة ومطمئنة، سواء كنت تساعد العملاء في التخطيط لرحلاتهم أو تحل استفساراتهم الفورية بثقة وتعاطف.
في هذا المنصب الحيوي، ستتواصل مع العملاء عبر قنوات اتصال متعددة، لضمان أن يعكس كل تفاعل الوضوح والاتساق والمعرفة المُحدّثة بمنتجاتنا وخدماتنا. إن قدرتك على الاستماع الفعال والتفكير النقدي والتواصل الفعال ستجعل العملاء يشعرون بالتقدير والدعم في جميع الأوقات.
إن الانضمام إلى بيئة مركز الاتصال سريعة الخطى ومتعددة الثقافات يعني أنك لن تصقل مهاراتك في التواصل وحل المشكلات والمبيعات فحسب، بل ستفتح أيضًا مسارات واضحة للنمو الوظيفي، سواء داخل مركز الاتصال أو في جميع أنحاء مجموعة الإمارات الأوسع.
مؤهل
للنظر في ترشيحك لوظائف خدمة العملاء، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية:
- إتقان اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً
- إتقان أي لغة أخرى يعتبر ميزة إضافية
- شهادة الثانوية العامة/شهادة إتمام الدراسة الثانوية
- مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين وخدمة العملاء
- على استعداد للعمل بنظام المناوبات
- مهارات استخدام الحاسوب لتشغيل حزمة ويندوز (مايكروسوفت وورد/إكسل/البريد الإلكتروني)
- الاستعداد لارتداء الزي الرسمي (للوظائف التي تتطلب التعامل المباشر مع العملاء)
بالإضافة إلى ما سبق، فإن المتطلبات الوظيفية الخاصة بدور مركز الاتصال هي:
- إتقان اللغة الإنجليزية وواحدة على الأقل من اللغات التالية شرط أساسي لهذا المنصب: العربية، الفرنسية، التشيكية، الألمانية، الإيطالية، اليابانية، الكانتونية، الماندرين، الروسية، الإسبانية، البولندية، البرتغالية.
- يركز فريق خدمة العملاء والمبيعات على تقديم خدمة ممتازة وإتمام أي فرصة بيع.
- تُعد القدرة على الكتابة بدقة وسرعة مع الحفاظ على مهارات تواصل كتابية ممتازة شرطًا أساسيًا للدور القائم على المراسلة.
استمتع بتجربة العمل في الخطوط الأمامية لخدمة العملاء مع وكلاء خدمات مطارات دناتا، ومرحبا، وطيران الإمارات، أو انضم إلى فريقنا خلف الكواليس كمستشار مبيعات وخدمة عملاء في مركز الاتصال. ستتاح لك فرصة العمل مع فريق متنوع من المحترفين، والتفاعل مع أشخاص من جميع أنحاء العالم، وإحداث تأثير إيجابي في حياة المسافرين يوميًا. تتوفر فرص عمل بدوام كامل وجزئي، مما يوفر لك المرونة التي تناسب نمط حياتك وأهدافك المهنية. سواءً كنت تعمل في طيران الإمارات أو دناتا، فإن هدفنا هو ضمان حصول عملائنا على خدمة تتوافق مع أعلى معايير مجموعة طيران الإمارات.
الراتب والمزايا
انضم إلينا في دبي واستمتع براتب جذاب ومزايا سفر حصرية لقطاعنا، بما في ذلك خصومات على رحلات الطيران والإقامة الفندقية حول العالم.
تعرف على نمط الحياة والعمل في مدينتنا الأم سريعة الخطى وعالمية الأجواء في قسم نمط الحياة في دبي على موقعنا الإلكتروني emiratesgroupcareers.com.
- المهارات
- خدمة العملاء، مهارات التعامل مع الآخرين، مهارات استخدام الحاسوب، مايكروسوفت وورد، مايكروسوفت إكسل، الإنجليزية، العربية، الفرنسية، التشيكية، الألمانية، الإيطالية، اليابانية، الكانتونية، الماندرين، الروسية، الإسبانية، البولندية، البرتغالية
- المؤهلات
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً، شهادة الثانوية العامة، مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين وخدمة العملاء، الاستعداد للعمل بنظام المناوبات، إجادة استخدام الحاسوب لتشغيل نظام ويندوز.
- المسؤوليات
- توجيه المسافرين خلال إجراءات تسجيل الوصول، والصعود إلى الطائرة، والوصول، وخدمات الأمتعة، ومساعدة رواد الصالة، ودعم العائلات والقاصرين غير المصحوبين بذويهم، وتقديم تجربة مطار شخصية، وتوفير مساعدة مخصصة لكبار الشخصيات، والتواصل مع العملاء عبر قنوات اتصال متعددة.
- تاريخ النشر
- نُشر منذ 9 أيام