ممثل خدمة العملاء (يتحدث اللغة الصينية)

نبذة عن الوظيفة: ممثل خدمة عملاء، مكان العمل: دبي. ملخص الدور: يقدم ممثل خدمة العملاء في C1 الدعم للعملاء والشركاء (الأعضاء ورواد الأعمال) من خلال توفير معلومات مفيدة، والإجابة على استفساراتهم، والرد على شكاويهم، وحل أي مشكلات فنية، وتقديم خدمات الترجمة. ستكون في طليعة فريق الدعم للعملاء والشركاء، وستساعد في ضمان رضاهم عن المنتجات والخدمات والميزات التي نقدمها في C1. المهام والمسؤوليات: معالجة جميع الطلبات الواردة عبر البريد الإلكتروني، ونظام التذاكر، والدردشة. حل مشكلات العملاء والشركاء المعقدة عند الضرورة وعند تصعيدها، مع كونك الشخص المرجعي في عمليات C1 الأساسية عند تصعيد مشكلات محددة. الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء والشركاء، ومعاملاتهم، وتعليقاتهم، وشكاويهم. تحسين جودة الخدمة والعمليات مع التركيز على النتائج والأداء. الحفاظ دائمًا على موقف إيجابي ومتعاطف ومهني تجاه العملاء. استخدم خبرتك لبناء علاقات قوية ومتينة مع العملاء والشركاء، وأقنعهم بجميع مزايا التعامل مع المؤسسة، وأنشئ قناة اتصال مفتوحة وسهلة الوصول لضمان تدفق المعلومات بسلاسة. حدد احتياجات العملاء والشركاء وقيمها لتحقيق رضاهم. قدم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب والأدوات المناسبة. تعامل مع شكاوى العملاء، وقدم الحلول والبدائل المناسبة ضمن الأطر الزمنية المحددة، وقم بإحالتها إلى قائد الفريق والمدير عند الحاجة، وتابعها لضمان حلها. التزم بإجراءات التواصل والإرشادات والسياسات. ابذل جهدًا إضافيًا للتفاعل مع العملاء والشركاء. درّب الموظفين الجدد على المهارات اللازمة لهذا الدور. حدّث قواعد البيانات الداخلية لدينا بمعلومات حول المشكلات التقنية والمناقشات المفيدة مع العملاء (صيانة قاعدة بيانات المعرفة). حقق مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة أو تجاوزها، وساهم في تحقيق أهداف المؤسسة. ترجم المحتوى المخصص إلى اللغة المطلوبة بجودة عالية، وأنجزه ضمن الإطار الزمني المحدد. أنجز المهام الموكلة إليك خلال فعاليات الشركة، وقدم الدعم اللغوي للإدارات الأخرى عند الحاجة. المؤهلات والخبرة / المتطلبات الشخصية: إجادة اللغة الصينية. شهادة بكالوريوس كحد أدنى، وخبرة مهنية لا تقل عن 5 سنوات في مجال خدمة العملاء، منها سنتان في مركز اتصال. يُفضل وجود خلفية مهنية في مجال التسويق الرقمي. إجادة تامة للغة الصينية كتابةً وتحدثاً. مهارات تواصل ممتازة، مع مستوى عالٍ من التعاطف وحسن الاستماع. التركيز على تقديم خدمة عالية الجودة. القدرة على حل المشكلات بسرعة، ومهارات حاسوبية جيدة.