التوطين | موظف استقبال | الفطيم للسيارات | تويوتا/ليكزس | دبي | دوام كامل

نظرة عامة على الوظيفة: يُعد موظف استقبال العملاء في قسم خدمات ما بعد البيع لدى تويوتا ريتيل عنصراً محورياً في تقديم خدمة عملاء استثنائية باعتباره نقطة الاتصال الأولى للزوار. تتضمن هذه الوظيفة الترحيب بالعملاء، ومساعدتهم في التواصل مع القسم المختص، وضمان سلاسة الإجراءات، خاصةً بالنسبة لأولئك الذين لديهم مواعيد محددة مسبقاً. يُقاس النجاح في هذا الدور بمعدلات رضا العملاء والتواصل الفعال بشأن احتياجاتهم. كما يتولى موظف الاستقبال معالجة شكاوى العملاء، وإدارة الاستفسارات الهاتفية، والمساهمة في كفاءة عملية الاستقبال، مع ضمان توفير بيئة آمنة ومرحبة في الوقت نفسه. مهامك: عام الترحيب بالعملاء بسلوك دافئ وودود لضمان ترك انطباع أول إيجابي وضمان الحصول على درجة 100% في مؤشرات رضا العملاء. تحديد سبب زيارة العميل وتوجيهه إلى القسم المناسب لتلبية احتياجاته بكفاءة. ضمان توجيه العملاء الذين لديهم مواعيد بسلاسة إلى مستشار الخدمة المناسب، مما يوفر انتقالًا سلسًا وخدمة احترافية. توديع جميع العملاء المغادرين بأدب وتقدير، مما يعزز تقدير زيارتهم. الإبلاغ عن شكاوى العملاء في الوقت المناسب وتصعيدها إلى مدير الاستقبال لضمان حلها بشكل كامل ورضا العملاء. الرد على جميع المكالمات الهاتفية الواردة وإدارة جدولة المواعيد بالتنسيق مع مركز اتصال تفاعل العملاء. تسهيل رحلة العميل بالكامل من خلال المساعدة في مهام الاستقبال عند عدم توفر مستشاري الخدمة. الإبلاغ عن أي مشكلات تتعلق بالصحة والسلامة قد تؤثر على العملاء أو الموظفين. المهارات المطلوبة للنجاح في هذا المنصب: مهارات اتصال ممتازة للتفاعل بفعالية مع مجموعة متنوعة من العملاء. مهارات تنظيمية قوية لإدارة تدفق العملاء والمواعيد بكفاءة. القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وتصعيدها بشكل مناسب لحلها. خبرة في استخدام برامج جدولة المواعيد وخدمة العملاء لإدارة المواعيد والتفاعلات. ما يؤهلك لهذا الدور: شهادة الثانوية العامة أو مؤهل تعليمي معادل. 2-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، مع إظهار القدرة على إدارة تفاعلات العملاء بفعالية. مهارات قوية في التخطيط والتنظيم لإدارة مكتب الاستقبال بكفاءة. إتقان إدارة تفاعلات العملاء وتقديم خدمة عملاء عالية المستوى.