التوطين | موظف استقبال | الفطيم للسيارات | تويوتا/لكزس | دوام كامل | دبي

يلعب مضيف استقبال العملاء دورًا حاسمًا باعتباره نقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يزورون الفطيم للسيارات. يعد الدور ضروريًا في توفير رحلة سلسة للعملاء، بدءًا من وصولهم إلى الفرع وحتى مغادرتهم. يتم قياس النجاح من خلال درجات رضا العملاء والقدرة على إدارة تفاعلات العملاء بكفاءة، مما يضمن تلبية جميع احتياجات العملاء على الفور. يتولى المضيف مسؤولية التنسيق مع الإدارات المختلفة لتسهيل زيارات العملاء ومعالجة الشكاوى وتحديد المواعيد. يتطلب هذا الدور مهارات استثنائية في خدمة العملاء والقدرة على التعامل مع الاستفسارات بشكل احترافي للحفاظ على معايير الخدمة العالية للعلامة التجارية.

ما ستفعله:

• التأكد من حصول العملاء على أحر ترحيب في العالم عند دخول الفرع لتحقيق درجة 100% على مؤشرات الأداء.
• حدد سبب زيارة العميل وقم بإرشاده إلى القسم المناسب، مع ضمان تلبية احتياجاته.
• تأكد من تحديد مواعيد العملاء. يتم توجيهها إلى مستشار الخدمة الصحيح، مما يضمن انتقالًا سلسًا وخدمة احترافية.
• تأكد من حصول جميع العملاء على توديع دافئ عند الخروج من الفرع، مما يجعلهم يشعرون بالتقدير والتقدير.
• ارفع شكاوى العملاء وقم بتصعيدها إلى مدير الاستقبال على الفور لضمان حل كامل.
• تأكد من الرد على جميع المكالمات الهاتفية الواردة وجدولة المواعيد أو إعادة جدولتها من خلال التنسيق مع جهة اتصال Customer Engagement. المركز.
• الإبلاغ عن مشكلات الصحة والسلامة التي قد تؤثر على صحة العملاء والمنتسبين.
• المساعدة في استقبال العملاء عندما لا يتوفر مستشارو الخدمة.
• تصفية وإدارة دورة شكاوى العملاء، بما في ذلك متابعة عدم الحضور.
• إدارة eVHC والإبلاغ عن عملية تفاعل العملاء.

المهارات المطلوبة للنجاح:

• خدمة عملاء استثنائية المهارات.
• التواصل الفعال ومهارات التعامل مع الآخرين.
• القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد الأولويات تحت الضغط.
• الكفاءة في إدارة شكاوى العملاء والتصعيد.

ما يؤهلك لهذا الدور:

• دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادلها.
• 2-3 سنوات من الخبرة في أدوار خدمة العملاء.
• مهارات قوية في التخطيط و التنظيم.
• خبرة في التعامل مع العملاء وإدارتهم.