مستقبِل | الفاتامي مؤتمت

لمحة عامة عن الدور: يُعد دور موظف الاستقبال بالغ الأهمية في دعم الشركة لتحقيق أهدافها الشهرية والسنوية في خدمة العملاء. ويقتضي هذا الموقف ضمان تقديم أعلى معايير خدمة العملاء عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف أو التفاعلات الشخصية. ويعمل المقبِل كجهة تنسيق في تعزيز تحسين خدمة العملاء، والمساعدة في خلق ثقافة خدمات جيدة داخل الشركة، وضمان خبرة إيجابية لدى العملاء. ويتمتع الفرد في هذا الدور بالتمكين من اتخاذ قرارات تركز على العملاء لتعزيز رضا العملاء وخلق عملاء مخلصين. ماذا ستفعل؟ معالجة الاتصالات التعامل مع جميع الاتصالات الهاتفية الواردة وملاحظة أسباب المكالمات وتوجّه نداءات إلى أعضاء الفريق المعنيين على أساس توافر المعلومات. خدمة العملاء توفير خدمة عملاء ممتازة حسب سياسة الشركة وإجراءاتها. قم بحل استفسارات العملاء على الفور وفقًا لإرشادات الشركة قبل تصعيد الأمر إذا لزم الأمر. تلبية احتياجات العملاء وفهم احتياجاتهم من أجل معالجة الاستفسارات ودفعها إلى الأمام بكفاءة. تعاملوا مع الزبائن بسرعة وبسرعة عن طريق التنسيق مع الموظفين و العملاء الدعم الإداري المكالمات الهاتفية مع التفاصيل بما في ذلك الوقت، والتاريخ، ومعلومات المتصل. الحفاظ على معرفة مستكملة بالموظفين والإجراءات. المهارات المطلوبة لتكون ناجحة: مهارات التواصل اللفظي والكتابي القدرة على إدارة استفسارات العملاء بسرعة وكفاءة. الكفاءة في استخدام نظم تكنولوجيا المعلومات الأساسية لقطع وإدارة المكالمات. مهارات شخصية قوية للتعامل مع تفاعلات العملاء بفعالية الذي يصفك للدور: مهارات اتصال إنجليزي قوية 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء. شخصيّة متسرّبة ذات نُهج استباقية وصعبة ومحفزة إن فهم نظم تكنولوجيا المعلومات مفيد.