مهندس - تقني تكنولوجيا المعلومات الدعم

المساءلة الأساسية: - عمليات المستعملين النهائيين لتكنولوجيا المعلومات: · المسائل المتصلة بتطبيقات ميكروسوفت وحلها. · المسائل المتعلقة بنظام التشغيل · حل المشكلات المتعلقة بحسابات المستخدمين وكلمات المرور والمصادقة متعددة العوامل (MFA) و Microsoft Entra ID (Azure AD). · التحقيق في أداء التطبيقات، ومنشآت البرمجيات، والحوادث المتصلة بالنقاط النهائية. - KPIs · مؤشرات الأداء الرئيسية لمستوى الخدمة واتفاقية مستوى الخدمة وقت الاستجابة للحوادث الكفاءة التشغيلية - المعرفة والمهارات المطلوبة: الأساسي (يجب أن يؤدي الدور) 5+ سنوات من الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات ودعم المستعملين النهائيين شهادة بكالوريوس في علوم الحاسوب :: الخبرة في إدارة الحوادث والشؤون القانونية الخبرة في العمل في الفريق :: 4 معارف إطارية - غير قابل للتصرف (مهم): :: 4 معارف إطارية :: التفوق التشغيلي :: حل المشكلة