مهندس خدمة ميدانية

ملخص الوظيفة سيقدم مهندس دعم أجهزة الكمبيوتر الدعم الفني اليومي للمستخدمين النهائيين عبر أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية التي تعمل بنظامي Windows 10 وWindows 11، وأنظمة MacOS، والأجهزة المحمولة. وتشمل المهام تقديم الدعم لـ Microsoft 365 وActive Directory والطابعات وأجهزة MFD وغرف التعاون، بالإضافة إلى المشكلات الأساسية المتعلقة بالشبكة. وسيحرص المهندس على حل المشكلات في الوقت المناسب، والحفاظ على رضا المستخدمين، ودعم عمليات تكنولوجيا المعلومات بطريقة احترافية. المسؤوليات تقديم الدعم الفني لأجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية التي تعمل بنظامي Windows 10 وWindows 11، وأنظمة MacOS، والأجهزة المحمولة. استكشاف الأخطاء وإصلاحها في تطبيقات Microsoft 365، ومشكلات وصول المستخدمين، ومشكلات البريد الإلكتروني، ومشكلات التكوين الأساسية. إدارة حسابات المستخدمين والمجموعات وإعادة تعيين كلمات المرور وطلبات الوصول في Active Directory. تقديم الدعم في الحوادث المتعلقة بالطابعات وأجهزة MFD، بما في ذلك مشكلات الاتصال وبرامج التشغيل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية للأجهزة. المساعدة في إدارة الأجهزة ونشر البرامج باستخدام JAMF وSCCM وMECM. تقديم الدعم لـ Zoom وWebex Rooms فيما يتعلق بإعداد غرف الاجتماعات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية ومساعدة المستخدمين. استكشاف الأخطاء وإصلاحها في المشكلات الأساسية للشبكة، بما في ذلك مشكلات الاتصال والواي فاي والشبكة المحلية (LAN) والشبكة الخاصة الافتراضية (VPN). تسجيل وتتبع وحل الحوادث وطلبات الخدمة ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها. التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية والموردين لحل المشكلات عند الحاجة. الحفاظ على توثيق دقيق للتذاكر والأصول وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. المهارات المطلوبة دعم أجهزة الكمبيوتر المحمولة التي تعمل بنظامي Windows 10 وWindows 11، ودعم أجهزة الكمبيوتر المكتبية، ودعم نظام MacOS، ودعم الأجهزة المحمولة، ودعم Microsoft 365، ودعم Active Directory، ودعم الطابعات، ودعم الأجهزة متعددة الوظائف (MFD). المهارات المرغوبة JAMF، SCCM، MECM، Zoom Rooms، Webex Rooms، ومهارات الشبكات الأساسية.