موظف الاستقبال

نحن نبحث حاليًا عن محترفين ديناميكيين ومتحمسين للعمل في قسم الاستقبال ويرغبون في تطوير مسيرتهم المهنية.

بصفتك موظف استقبال، فأنت مسؤول عن تقديم خدمة احترافية تركز على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن تصبح إقامتهم تجربة لا تُنسى، وسيشمل دورك مسؤوليات رئيسية مثل:

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، وذلك لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال خدمة شخصية من لحظة الوصول وحتى المغادرة.
• تأكد من استقبال الضيوف شخصياً بأسمائهم، إن أمكن معرفتها، ومرافقتهم إلى غرفهم لجعلهم يشعرون بأنهم متوقعون ومرحب بهم.
• إجراء جولات تعريفية بالغرف والفندق ومساعدة النزلاء في الاستفسارات/الطلبات المتعلقة بأنشطة الفندق.
• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل والعروض الترويجية والفعاليات والمعالم السياحية وأي معلومات ذات صلة للرد على استفسارات الضيوف.
• حافظ على معرفة بمستويات الأسعار التي سيتم بيعها يومياً ومستويات الإشغال.
• تطبيق معايير الصرافة في مكتب الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المحددة.
• معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، مع ضمان تسجيل جميع الرسوم العرضية بدقة باستخدام أنظمة المكتب الأمامي المحوسبة.
• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل تخصهم.
• إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة الخاصة به، والإلمام التام بمرافق الفندق وأحداثه.