موظف خدمة الضيوف - مكتب الاستقبال

وصف الشركة: منتجع سوفيتيل الحمراء بيتش. الوصف الوظيفي: أن تكون موظف استقبال متميزًا في الفندق، داخل وخارج مكان العمل. الحفاظ على نظافة منطقة العمل وصيانتها بشكل دائم. استخدام آداب الهاتف وفقًا لمعايير سوفيتيل. استقبال جميع النزلاء القادمين إلى مكتب الاستقبال أثناء إجراءات تسجيل الوصول/المغادرة، والرد على استفساراتهم، وتسليم المفاتيح، وجميع الأمور ذات الصلة، مع احترام معايير وإجراءات الفندق. الترحيب بجميع النزلاء بحفاوة والتأكد من استمتاعهم بإقامتهم من خلال تقديم أفضل خدمة شخصية. استقبال النزلاء ومرافقتهم شخصيًا بدلًا من مجرد إعطائهم التوجيهات. احترام خصوصية النزلاء وسرية معلوماتهم. التعامل مع أي شكوى من النزلاء بطريقة مهنية، من خلال حلها والتأكد من رضا النزيل، وتوثيقها. الاتصال بالمشرف أو المدير لطلب المشورة في الحالات الخطيرة أو عند الحاجة إلى موافقة. مشاركة أبرز أحداث اليوم مع المشرف والمدير، بما في ذلك فرص النزلاء الداخليين والخارجيين. الاطلاع على جميع تعليقات أو شكاوى النزلاء والإبلاغ عنها. معرفة جميع الشخصيات المهمة التي تزور الفندق أو تقيم فيه. إتمام إجراءات إغلاق الصندوق بشكل صحيح وضمان تسليم واستلام المهام بين الورديات. الحذر من العملات المزورة والشيكات السياحية والالتزام بجميع الإجراءات المالية وإجراءات التدقيق. مراجعة قوائم المغادرة والتأكد من الالتزام بمواعيد تسجيل المغادرة. استخدام جميع المعدات ونظام إدارة Fidelio بشكل صحيح، مع الإلمام التام بإعدادات النظام. الالتزام التام بإجراءات تسليم مفاتيح الغرف ومفاتيح الأقسام. اتباع قوائم المراجعة اليومية. قراءة سجل مكتب الاستقبال يوميًا وتحديثه وتوقيعه. الإلمام بمواعيد تشغيل جميع مرافق الفندق والترويج للأنشطة والفعاليات الداخلية. الترويج للغرف ومنافذ الطعام والشراب والمرافق الأخرى كلما سنحت الفرصة. البقاء على اطلاع دائم بآخر التغييرات والأخبار الإدارية والتنظيمية والتشغيلية وغيرها. حضور اجتماع يومي مع فريق مكتب الاستقبال لمراجعة المهام والأنشطة. الترويج لبرامج ولاء أكور. الحفاظ على جو من الروح المعنوية العالية وعلاقات عمل إيجابية بين أعضاء الفريق. التحلي بالمرونة التامة والقدرة على التناوب بين الأقسام الفرعية المختلفة في إدارة مكتب الاستقبال. القيام بأي مهام أخرى معقولة يكلف بها مشرف مكتب الاستقبال ومساعد مدير مكتب الاستقبال.