مهندس عمليات ودعم أول في مجال تكنولوجيا المعلومات – مكتب الدعم الفني

الغرض من الوظيفة في طيران الإمارات، نؤمن بربط العالم بمركزنا العالمي في دبي ومن خلاله؛ ونؤمن بالابتكار المستمر لضمان حصول عملائنا على تجربة «طيران أفضل». تستمد مجموعة طيران الإمارات لتكنولوجيا المعلومات قوتها من الطبيعة الديناميكية للتكنولوجيا. وبصفتنا روادًا في مجال الابتكار في قطاع الطيران، فإننا دائمًا في الطليعة، نسعى إلى تخطي الحدود. نحن نبحث عن متخصصين متميزين في تكنولوجيا المعلومات لتعزيز مكانتنا كقادة في هذا القطاع. انطلق في رحلة مع أكبر شركة طيران دولية في العالم وكن جزءًا أساسيًا من فريقنا المتطور للمعلومات والتكنولوجيا بصفتك مهندس عمليات ودعم أول في تكنولوجيا المعلومات - مكتب الخدمة. سيقوم مهندس العمليات والدعم الأول في قسم تكنولوجيا المعلومات - مكتب الخدمة بتحليل ودعم وحل الحوادث المعقدة التي تُرفع داخليًا وخارجيًا، وتقديم توصيات بالفريق الفني لحلول تهدف إلى تقليل عدد الحوادث المتكررة. مراقبة الحوادث والمخاطر وتحديدها وتسليط الضوء عليها بشكل استباقي لضمان بقاء عمليات خدمات تكنولوجيا المعلومات ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها وتقليل التأثير السلبي على العمليات التجارية إلى أدنى حد. في هذا المنصب، ستقوم بما يلي: معالجة مشكلات العملاء وحل الحوادث من المستوى 1 والمستوى 2 الخاصة بأنظمة مجموعة الإمارات، مع ضمان الحد الأدنى من وقت التعطل وبما يتماشى مع الأهداف النوعية أو الكمية المحددة ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التعاون مع الفرق الداخلية والموردين الخارجيين لتشخيص المشكلات الفنية وحلها بكفاءة. استخدام أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مثل ServiceNow أو Zendesk أو المنصات المماثلة لإدارة الحوادث والمشكلات والأصول وعمليات التغيير بفعالية. إجراء تحليل الأسباب الجذرية للحوادث المبلغ عنها والمشكلات الفنية المتكررة، وإجراء تقييمات الأداء، وتقديم توصيات للتحسينات من أجل تعزيز موثوقية النظام. المساهمة في أتمتة أدوات تحليل الأسباب الجذرية والاستجابة للحوادث لتحسين وقت الاستجابة والكفاءة التشغيلية. دفع عجلة التحسين المستمر من خلال تحديد وإبراز المشكلات والمخاطر التي قد تؤثر على الخدمات التي تقدمها EGIT بشكل استباقي. استخدام منصات المراقبة لرصد أداء النظام والحالات الشاذة. تنفيذ ودعم عمليات إدارة الحوادث والمشكلات وإدارة التغيير القائمة على ITIL مع ضمان الامتثال لأمن المعلومات في الشركة وحماية البيانات وسياسات الشركة واللوائح التنظيمية للقطاع وأفضل الممارسات. المساعدة في نشر أنظمة تكنولوجيا المعلومات وتهيئتها وتكوينها وترقيتها لضمان الأداء الأمثل. المشاركة في نظام المناوبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والعمل كنقطة تصعيد للتذاكر التي لم يتم حلها وتقديم الحلول في الوقت المناسب. إعداد الوثائق الفنية وصيانتها، وإنشاء مقالات لقاعدة المعرفة، وإجراء جلسات نقل المعرفة، وتوجيه المهندسين المبتدئين لتشجيع ثقافة التعلم المستمر ومشاركة المعرفة. إدارة الأولويات المتعددة بفعالية من خلال تطبيق مهارات قوية في التواصل والتحليل وحل المشكلات لضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب وبكفاءة. المؤهلات للنظر في ترشيحك لهذا المنصب، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية: شهادة جامعية أو بكالوريوس مع مرتبة الشرف (12+3 أو ما يعادلها). خبرة لا تقل عن سنتين في مجال تكنولوجيا المعلومات. المعرفة / المهارات يجب أن تكون لديك خبرة واسعة ومثبتة في الأنظمة والعمليات والبيئات ذات الحجم والتعقيد المماثلين خبرة في العمل بدقة وثقة مع أدوات وتقنيات مكتب الخدمة، مثل ITSM والوصول عن بُعد وموارد المعرفة ستُعد الشهادات الفنية والمهنية (ITIL Foundation، شهادة Microsoft Certified - Azure Fundamentals، CCNA، AWS Certified Cloud Practitioner، RHCSA، إلخ) ميزة إضافية. خبرة في تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء قدرة واضحة على التفكير في المشكلات والنظر إلى الصورة الأوسع لتقديم الحلول من خلال مجموعة متنوعة من تقنيات حل المشكلات تكييف أساليب العمل لتلبية الاحتياجات التشغيلية المتغيرة، ومواءمة الأولويات والإجراءات، ودعم وإدارة قنوات اتصال متعددة، بما في ذلك الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني وبوابات الخدمة الذاتية، لضمان إدارة متسقة وفعالة وسلسة للحوادث على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في مركز الاتصال الفني. إظهار مرونة تشغيلية قوية من خلال الانتقال بسلاسة بين المسؤوليات رفيعة المستوى والدعم المباشر حسب الحاجة، وتقديم المساعدة العملية خلال أوقات الذروة والحوادث الكبرى للحفاظ على استمرارية الخدمة الخبرة في أنظمة التشغيل Windows و macOS، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتكوين، وأدوات الدعم عن بُعد. خبرة عملية في Active Directory/Entra AD، وإدارة Microsoft 365، وExchange (الخادم والعميل)، والشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN). القيادة : لا الراتب والمزايا انضم إلينا في دبي واستمتع براتب مغري معفى من الضرائب ومزايا سفر حصرية لقطاعنا، بما في ذلك خصومات على تذاكر الطيران والإقامة في الفنادق حول العالم. اكتشف كيف يكون العيش والعمل في مدينتنا الأم العالمية سريعة الوتيرة في قسم «أسلوب الحياة في دبي» على موقعنا الإلكتروني www.emirates.com/careers.