مهندس دعم تقني لتكنولوجيا المعلومات

وأُنشئت في عام 1982 كجهة رائدة لتقديم الحلول الآلية للمكتب في الإمارات العربية المتحدة وفي المنطقة الأوسع نطاقاً، تمثل حلول المؤسسة التابعة لمجلس التعاون الخليجي موفراً للحلول التكنولوجية الرئيسية يقدم حلولاً للطباعة، وخدمات تكنولوجيا المعلومات، والحلول المضادة للصوت والتحول الرقمي. وينشئ فريق التعاون الخليجي، بالاشتراك مع كبار بائعي التكنولوجيا، حلولا وخدمات صريحة للقطاعات الصناعية الرئيسية. الوصف الوظيفي موجز ومهندس الدعم التقني لتكنولوجيا المعلومات مسؤول عن تقديم المساعدة التقنية في الموقع الأول إلى المستعملين النهائيين في جميع أنحاء المنظمة. وينطوي الدور على مضايقة المعدات والبرامجيات والمسائل المتعلقة بالشبكات، وضمان الحد الأدنى من وقت التعطل وارتفاع مستوى تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات. وسيعمل المرشح الناجح تحت إشراف وثيق ومن المتوقع أن يبدي استعدادا قويا للتعلم والنمو في إطار وظيفة تكنولوجيا المعلومات. الواجبات تقديم الدعم الفني من المستوى الأول للمعدات والبرامج والطابعات والأجهزة الطرفية. ويُساعد النقل والتتبع وحل التذاكر المقدمة في الوقت المناسب وفقاً لمتطلبات المساعدة القانونية المتبادلة. إنشاء وضبط الحواسيب المكتبية والحواسيب المحمولة والأجهزة المتنقلة والمعدات المرتبطة بها للمستعملين الجدد والحاليين. (ج) أداء المشاكل الأساسية في مجال الربط الشبكي (LAN, Wi-Fi, VPN). تركيب وتحديث وصيانة نظم التشغيل والتطبيقات التجارية الموحدة. المساعدة في إدارة حسابات المستخدمين، وكلمات السر، وحقوق الوصول عن طريق دليل فعال. دعم تتبع أصول تكنولوجيا المعلومات والاحتفاظ بسجلات دقيقة لجرد المعدات. تصعيد المسائل غير المحسومة أو المعقدة إلى الدعم من المستوى الثاني أو إلى كبار المهندسين حسب الاقتضاء. تقديم المساعدة في الأنشطة الجارية، بما في ذلك إنشاء محطات العمل وتوجيه تكنولوجيا المعلومات للموظفين الجدد. الالتزام بالسياسات الأمنية لتكنولوجيا المعلومات، والمبادئ التوجيهية لحماية البيانات، وإجراءات الشركات. دعم الإعدادات الأساسية للأجهزة السمعية والبصرية ومؤتمرات الفيديو للاجتماعات والفعاليات. القيام بأي واجبات أخرى يسندها مدير تكنولوجيا المعلومات في نطاق الدور. المؤهلات الحد الأدنى درجة البكالوريوس أو دبلوم في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو ما يتصل بها من حقل. Desired التصديق على تكنولوجيا المعلومات من المستوى ألف أو ما يعادله. الخبرة معلومات إضافية 3-4 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو دور تقني ذي صلة. الفهم الأساسي لـ (ويندوز أوس) و(مايكروسوفت 365) و(أساسيات التواصل) مهارات الاتصال الجيدة باللغة الإنكليزية (الكتابة واللفظية). القدرة على العمل بدوام كامل في الموقع والاستجابة لطلبات الدعم على وجه السرعة. Exposure to ITSM tools (e.g. ServiceNow, Freshdesk, or Zendesk). معرفة الدليل النشط ومشكلة الشبكة الأساسية. ومهارات اللغة العربية هي ميزة. الخبرة في بيئة مؤسسية أو متعددة المواقع. الخصوم مسؤول عن رعاية أصول تكنولوجيا المعلومات والتقليل إلى أدنى حد من الأضرار أو الخسائر في المعدات. يدعم الاستخدام الفعال من حيث التكلفة للمواد الاستهلاكية وموارد تكنولوجيا المعلومات. غير متاح - لا توجد سلطة مباشرة على الميزانية في المستوى المبتدئ. معدل التسوية بالدفعة الأولى و إغلاق تذكرة المساعدة داخل جيش تحرير السودان رضا المستعملين النهائيين ونوعية الدعم في الموقع. (أ) سجلات ووثائق دقيقة ومستكملة عن أصول تكنولوجيا المعلومات.