سفير جماعات الضغط

وصف الوظيفة: نبحث حاليًا عن محترفين ديناميكيين ومتحمسين للعمل في قسم الاستقبال ويرغبون في تطوير مسيرتهم المهنية. بصفتك سفيرًا للردهة، تقع على عاتقك مسؤولية استقبال ضيوفنا والترحيب بهم بحفاوة، مع الحرص على تقديم خدمة فعّالة ومهذبة في جميع الأوقات. تشمل مهامك الرئيسية ما يلي: تقديم خدمة احترافية وودودة وجذابة باستمرار، والتواجد الدائم كنقطة اتصال للضيوف، وتمثيل جميع معايير برنامج التواصل الثقافي العربي بفعالية، والتفاعل مع الضيوف من خلال ركن القهوة والتمر، ولعب دور حيوي في برنامج روتانا للتميز في الخدمة، من خلال الترحيب بالضيوف عند وصولهم إلى الباب الرئيسي للفندق، ومرافقتهم إلى نقطة تسجيل الوصول، وخدمة الضيوف في الطابور، واستقبالهم أثناء توجههم لتناول الإفطار والاستفسار عن مدى رضاهم، وتوديع الضيوف المغادرين عند الباب الرئيسي للفندق، واستخدام أداة تسجيل الجهاز اللوحي لتسجيل الضيوف في الطابور أثناء انتظار دورهم لتسجيل الوصول في مكتب الاستقبال، وتقديم خدمة شخصية واهتمام لجميع الضيوف، مع التركيز بشكل خاص على أعضاء نادي روتانا، وضيوف كبار الشخصيات، وضيوف برنامج مكافآت روتانا، واستقبال الضيوف القادمين عند المدخل الرئيسي وبمجرد نزولهم من وسائل النقل، والبحث عن فرص لزيادة الإيرادات مثل حجز المطاعم، وجمع بيانات العملاء المحتملين، وما إلى ذلك، والحفاظ على علاقات جيدة مع الضيوف والترويج لها. معرفة مُحدَّثة بالفندق والخدمات المحلية، وتوفير المعلومات والرد على استفسارات النزلاء. التعامل مع أي استفسارات بسرعة وكفاءة ولطف. الإلمام بجميع العروض الخاصة والترقيات والباقات في الفندق للترويج لها للنزلاء. المهارات والتعليم والمؤهلات والخبرات: يُفضَّل أن يكون لديك دبلوم/شهادة جامعية في مجال الضيافة مع خبرة سابقة في قسم الاستقبال في فندق. يجب أن تتعامل بأسلوب مهذب وراقي، وأن تتقن اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً. تُعتبر القدرة على التحدث بلغات متعددة ميزة إضافية. المعرفة والكفاءات: المرشح المثالي هو شخص مُوجَّه نحو خدمة العملاء، وذو شخصية نشطة وفعّالة، واجتماعية وجذابة وودودة. يتمتع بمهارات تواصل جيدة، ومظهر أنيق ومرتب، بالإضافة إلى الكفاءات التالية: فهم طبيعة العمل، تحمل المسؤولية، إدراك الاختلافات، التركيز على العميل، القدرة على التكيف، العمل الجماعي.