مدير عمليات الأداء، SIRO One زعبيل

( 21055 ) SIRO One Za’abeel هو أكثر من مجرد فندق – إنه حركة؛ علامة تجارية عالمية لأسلوب الحياة تجمع بين الرفاهية ذات المستوى العالمي والضيافة الاستثنائية – من خلال مزيج من أحدث المرافق المخصصة للياقة البدنية والتغذية والنوم والتعافي والوعي الذهني في فنادق مصممة خصيصًا لتكون وجهات متميزة. تُمكّن فنادقنا الضيوف من تحقيق أقصى مستويات الأداء العقلي والجسدي، بغض النظر عن هويتهم أو ما يسعون إلى تحقيقه. نحن نُجسّد وجهات استثنائية وغامرة لنمط الحياة حيث يمكنك العيش دون أي تنازلات. كن جزءًا من أول مفهوم فندقي في العالم يجمع بين اللياقة البدنية والتعافي عبر التكامل الرقمي في دبي، واستلهم الإلهام لتصبح أفضل نسخة من نفسك، واحتفل بكل إنجاز تحققه على طول الطريق. SIRO One Za’abeel يخلق وجهة نمط حياة غامرة لمجتمع عالمي من عشاق اللياقة البدنية والرفاهية، مما يمكّن ضيوفنا من تحقيق أعلى مستويات الأداء العقلي والبدني والحفاظ عليها. SIRO One Za’abeel هي أحدث علامة تجارية عالمية في مجال الضيافة وأسلوب الحياة من شركة Kerzner International، المالكة لمنتجع ومساكن أتلانتس الشهيرة ومنتجعات One&Only الفائقة الفخامة في جميع أنحاء العالم. نبذة عن الوظيفة دعم مدير اللياقة البدنية من خلال قيادة وتوجيه الأداء التشغيلي والمالي لـ SIRO Fitness and Recovery، وضمان الاستدامة الكاملة للقسم وتحقيق أقصى استفادة من جميع الفرص والموارد. يضمن مدير عمليات الأداء الالتزام بأعلى معايير التدريب الشخصي، والتوجيه الشخصي، والتدريب على اللياقة البدنية، والعلاجات، وخدمات التعافي في جميع الأوقات، وأن تتجاوز تجربة الضيوف والأعضاء التوقعات. يقود شاغل هذا المنصب التكامل اليومي لعمليات اللياقة البدنية والتعافي، وأداء الفريق، وجدولة المواعيد، والإنتاجية، والتسليم التجاري، ووضع الميزانية، ومراقبة الجودة، ومعايير السلامة والخدمة. كما يعمل على تعزيز فلسفة SIRO من خلال خلق مسارات أداء سلسة تساعد الضيوف والأعضاء على تحقيق أهدافهم، مع تعزيز سمعة SIRO وأدائها التجاري كوجهة غامرة لنمط الحياة. المهام والمسؤوليات الرئيسية قيادة إدارة وأداء جميع عمليات اللياقة البدنية والتعافي، وضمان مستويات عالية من الاحترافية وخدمة العملاء والأداء المالي الأمثل. تحمل المسؤولية عن جودة الخدمة والمعايير التشغيلية وصيانة مختبر اللياقة البدنية ومختبر التعافي والمناطق المرتبطة بهما، بما يتماشى مع معايير تشغيل SIRO والفندق. إعداد التقارير المالية والإحصائية الشهرية والمساهمة فيها، مع تضمين المقترحات والتوصيات المتعلقة بالعمليات، والمنافسة، ومعدل الإشغال، والاستخدام، والحصة السوقية، والإنتاجية، وتحقيق الأهداف. دعم مدير قسم اللياقة البدنية في وضع وتقديم الميزانية السنوية، وخطة العمل، والاستراتيجية التجارية، والتوقعات الخاصة بقسمي اللياقة البدنية والاستشفاء. التحكم في الميزانيات التشغيلية للقسم، والتكاليف المتعلقة بكشوف المرتبات، والعمولات، والمخزون، والمواد الاستهلاكية، والنفقات الأخرى، مع ضمان الرقابة الصارمة على التكاليف وتحقيق الأهداف الشهرية. مراقبة الإيرادات، ومتوسط الإنفاق، ومعدل الاستخدام، ومعدل التحويل، والحجوزات المتكررة، ومعدل استخدام غرف العلاج، وإنتاجية المدربين الشخصيين، وإنتاجية المدربين، وإنتاجية المعالجين، وتنفيذ خطط العمل عند الحاجة. ضمان أن تستفيد استراتيجيات الحجز والجدولة من المدربين الشخصيين والمدربين الرياضيين والمعالجين بفعالية لتعظيم استفادة الضيوف والإنتاجية والإيرادات. توفير القيادة والتوجيه والدعم لجميع المرؤوسين المباشرين، وتطوير فريق يتمتع بحماس عالٍ وقادر على تقديم مستويات عالية من الخدمة باستمرار. وضع خطط تدريب سنوية ومستمرة والحفاظ عليها بالتعاون مع قسم التعلم والتطوير، لضمان تحديث المعرفة الفنية ومعايير الخدمة والمبيعات والسلامة والعلامة التجارية باستمرار. مراقبة معايير الأداء ورضا الضيوف/الأعضاء، واتخاذ التدابير اللازمة لضمان أعلى معايير الجودة والخدمة. إجراء عمليات تفتيش يومية منتظمة لجميع مناطق اللياقة البدنية والاستجمام لمراقبة الأجواء، والمظهر، والنظافة، والصحة العامة، والصيانة، والمعدات، والصحة والسلامة، وأداء الزملاء، والأمن. تولي مسؤولية مراقبة الجودة في جميع مناطق اللياقة البدنية والاستجمام، وضمان الالتزام المستمر بإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، وإجراءات الفتح/الإغلاق، وبروتوكولات العلاج، وتجربة الضيوف، وتسلسل الخدمات. الإشراف على جداول عمل الزملاء الأسبوعية، والحضور، وكشوف الدوام، والإجازات السنوية، والعطلات الرسمية، مع ضمان توزيع الإجازات بشكل متدرج وحماية التغطية التشغيلية. ضمان حضور جميع الموظفين إلى العمل في الموعد المحدد، بمظهر أنيق، ومستعدين لتقديم معايير خدمة SIRO. الإشراف على الجرد الشهري للمنتجات والمخزون والبياضات والسلع المخصصة للبيع بالتجزئة والمواد الاستهلاكية، وتتبع طلبات المنتجات وطلبات الشراء والمخازن العامة. ضمان إكمال جميع تقارير اللياقة البدنية والتعافي والمراسلات والجداول والسجلات والمتطلبات الإدارية في الوقت المحدد وبالدقة المطلوبة. الترحيب بالضيوف والأعضاء كلما أمكن ذلك، لا سيما كبار الشخصيات، والتأكد من توصيل المتطلبات الخاصة وتلبيتها بفعالية. التعامل مع شكاوى الضيوف والأعضاء باحترافية واتخاذ القرارات المناسبة لتعويض الخدمة من أجل تحقيق الرضا حيثما أمكن ذلك. التأكد من قيام جميع الزملاء بالترويج لخدمات اللياقة البدنية والتعافي والتدريب الشخصي والتوجيه والعلاجات والباقات والبرامج والمنتجات والأنشطة وبيعها بنشاط. التأكد من أن الفريق على دراية بالموانع الطبية، والفحوصات، وإقرارات الإعفاء، وتقديم الخدمات بأمان، وأنه يتصرف وفقًا للمعايير المهنية. أن يكون على دراية تامة بإجراءات الصحة والسلامة، والنظافة، والحرائق، والطوارئ، والإبلاغ عن الحوادث، والتأكد من أن جميع الأنشطة تتوافق مع سياسة الشركة والقوانين المحلية. التأكد من إنجاز أعمال الصيانة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية، ومن صيانة جميع الأصول الثابتة والمعدات بشكل جيد. تدريب المرؤوسين المباشرين وتوجيههم وتحفيزهم بشكل مستمر؛ وتفويض المسؤوليات بفعالية والتأكد من إنجاز المهام والالتزام بالمواعيد النهائية. معالجة مشكلات أداء الزملاء بسرعة وإنصاف، ودعم مراجعات فترة الاختبار، ومراجعات الأداء، وتخطيط التعاقب الوظيفي، وتنمية المواهب. ضمان احترام قنوات الاتصال ونشر المعلومات إلى الزملاء والأقسام المعنية. المشاركة في الإحاطات اليومية، واجتماعات الأقسام الأسبوعية، واجتماعات الإدارة، والفعاليات الفندقية حسب الحاجة. البقاء على اطلاع على التطورات في قطاعات اللياقة البدنية، والتعافي، والعافية، والضيافة الفاخرة، وتحديد الفرص لتعزيز عروض SIRO. إنشاء وتطوير وتقييم الدروس المبتكرة وخدمات التعافي والبرامج والأنشطة والتجارب التي تدعم العلامة التجارية لـ SIRO وأهدافها التجارية. مراقبة حضور الدروس، واستخدام البرامج، ومشاركة الضيوف/الأعضاء، وتكييف البرامج استجابةً للطلب والعوامل الموسمية واحتياجات العمل. ضمان دعم كل عضو جديد والضيف المعني من خلال مسار أداء واضح، مع تسليم مهام فعال بين خدمات اللياقة البدنية، والتعافي، وخدمات SIRO الأخرى. العمل عن كثب مع أقسام العضوية، وتجربة الضيوف/الأعضاء، ومكتب الاستقبال، والتسويق، والمأكولات والمشروبات، والغرف، والمتخصصين الخارجيين لخلق تجارب سلسة للضيوف والأعضاء. دعم التكامل عبر الركائز الخمس الرئيسية لـ SIRO - اللياقة البدنية، والتعافي، والتغذية، والنوم، والوعي الذهني - من خلال التعاون مع المتخصصين والإدارات ذات الصلة. استخدام ملاحظات الضيوف، ومؤشرات الرضا، ومؤشر NPS/GSI حيثما ينطبق ذلك، والبيانات التشغيلية لتحديد مجالات التحسين ومتابعة خطط الإجراءات التصحيحية. دعم الأنشطة التسويقية، والشراكات، والفعاليات، وأنشطة كبار الشخصيات، والتعاونات الخارجية، مع ضمان توافق الأداء التشغيلي مع معايير SIRO. تنمية والحفاظ على معنويات الفريق، ومشاركة الموظفين، وثقافة المساءلة، والمبادرة، والتعاون، والتحسين المستمر عنك إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا؛ وتعد إجادة لغات أخرى ميزةً مميزة. خبرة إدارية متدرجة لا تقل عن 3 سنوات في بيئة من فئة 5 نجوم أو بيئة بوتيكية في مجالات اللياقة البدنية، أو التعافي، أو السبا، أو العافية، أو الضيافة الفاخرة. خبرة سابقة في قيادة الأداء التشغيلي والتجاري في مجالات اللياقة البدنية و/أو التعافي، بما في ذلك الميزانيات، والإيرادات، وكشوف المرتبات، والإنتاجية، ومراقبة التكاليف. شهادة دبلوم معترف بها دوليًا أو درجة البكالوريوس أو مؤهل دراسات عليا في علوم الرياضة والتمارين، أو اللياقة البدنية، أو العافية، أو إدارة المنتجعات الصحية، أو إدارة الضيافة، أو أي تخصص ذي صلة. مهارات في المبيعات وعلاقات الضيوف وتقديم خدمة عملاء متميزة في بيئة ضيافة فاخرة. الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على الحفاظ على بيئات تتميز بمستوى عالٍ من النظافة والأمان والمظهر الاحترافي. مهارات إدارية قوية وخبرة في الإدارة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) المتعلقة بالخدمة، والتدريب، والمخزون، وكشوف المرتبات، والضوابط المالية. خبرة في استخدام أنظمة الحجز، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، وإدارة الفنادق، أو أنظمة إدارة اللياقة البدنية/الصحة. خبرة في التعامل بفعالية مع المواقف الحرجة مع الضيوف والزملاء، وإدارة مشكلات أداء الزملاء بسرعة وإنصاف. موقف إيجابي، ومهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين، وقدرة قيادية قوية. قدرة قوية على توجيه الزملاء وتحفيزهم لتحقيق أهداف المبيعات والخدمة والإنتاجية ورضا الضيوف، وتقييم النتائج. القدرة على تحليل البيانات المالية والتشغيلية وتحويل الرؤى إلى إجراءات عملية. مظهر مهني وأنيق. جدول عمل مرن، مع الاستعداد للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد وفقًا لاحتياجات العمل. تتوسع علامتنا التجارية بوتيرة أسرع من أي وقت مضى. نحن نستثمر في نمو شركتنا، وهذا يعني أننا ملتزمون بالاستثمار فيك. انضم إلى فريق يتسم بالانفتاح والحدس والكرم والروح العفوية. نؤمن بإسعاد ضيوفنا بما يفوق كل ما يمكنهم تخيله. نبهرهم في كل لحظة ونصنع لهم ذكريات تدوم مدى الحياة. ستكون في قلب هذه الرؤية، لتبتكر باستمرار من أجل تقديم تجارب مذهلة وذكريات خالدة.