موظف/ة الاستقبال

( 18523 ) في «One&Only»، نكرس جهودنا لإضفاء البهجة على ضيوفنا من خلال التطلع إلى المستقبل، والإبداع، والدقة، والتعاطف، والدفء. نصمم كل جانب من جوانب إقامة ضيوفنا خصيصًا لتحويل أحلامهم ورغباتهم إلى حقيقة. بفضل أجواء أنيقة ولكنها غير متكلفة بشكل رائع™، وفريق عمل دقيق ولكنه دافئ، نسعى إلى تجاوز توقعات ضيوفنا في كل فرصة ممكنة. يتألق فندق «One&Only Royal Mirage» في قلب «دبي الجديدة» النابض بالحياة، محاطًا بشواطئ خاصة وحدائق خصبة، وهو ملاذ من الروعة التقليدية حيث يجتمع الترف والإثارة في مزيج رائع. بفضل معرفتنا الواسعة وكرمنا، نستبق كل احتياجات ضيوفنا ونتجاوز توقعاتهم. سواء كنا نخطط ليوم عائلي مثالي أو نرتب عشاءً رومانسيًّا خاصًّا، نتعامل مع كل شيء بخيال واسع لإثارة روح المرح والاستكشاف والمغامرة. هذه ليست مجرد وظيفتنا، بل هي شغفنا. مع وجود منتجعات مذهلة منتشرة في جميع أنحاء العالم وخطط توسع مثيرة، توفر شركة كيرزنر إنترناشونال حالياً فرصة رائعة لـ موظف استقبال للانضمام إلى فريق «One&Only» في منتجع «One&Only Royal Mirage» في دبي. مع النمو العالمي لعلاماتنا التجارية، ستكون مسؤولاً عن جميع الأنظمة والإجراءات المتعلقة بمكتب الاستقبال، وتسجيل الوصول والمغادرة، ومعلومات المنتجع، ونقل الضيوف، وعلاقات الضيوف، والرحلات الاستكشافية، وأعمال الصرافة، ومهام الاستقبال الليلية، وغيرها من المهام المرتبطة بمكتب الاستقبال. ستحافظ دائماً على صورة من اللباقة والضيافة أثناء التعامل مع الضيوف. بالإضافة إلى ذلك، ستقوم بأداء جميع هذه المهام والوفاء بجميع المسؤوليات التي قد تُسند إليك من وقت لآخر لضمان أعلى مستويات الاهتمام الشخصي ومعايير الخدمة. توقع احتياجات الضيوف، بما في ذلك رحلة ما قبل الوصول، وتنفيذ جميع الطلبات في الوقت المناسب. ستلعب دورًا أساسيًا في تهيئة بيئة وتقديم خدمة لا مثيل لها من خلال السعي المستمر لخلق ذكريات خالدة وبناء العلاقات. المهام والمسؤوليات الرئيسية الالتزام بجميع قواعد وإجراءات وسياسات الفندق/المنتجع، وفقًا للإرشادات والتوجيهات التي يحددها قائد الفريق. الحضور إلى العمل في الموعد المحدد، مع الالتزام الدقيق بمعايير الزي الرسمي والمظهر. حضور الإحاطة اليومية التي يعقدها قائد الفريق/مساعد المدير/المدير. التعامل مع جميع المعدات المكتبية أو المتعلقة بالواجب لأداء الإجراءات المطلوبة وفقًا لذلك. الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال ومساحة العمل. توزيع وحفظ جميع بطاقات التسجيل والمغادرة في الملفات المخصصة. خلال النوبة الليلية، تقديم المساعدة في تنفيذ إجراءات التدقيق الليلي لنظام إدارة المنتجع (PMS)، وإعداد جميع التقارير التشغيلية وتسليمها إلى الإدارة. تسليم المعلومات الأساسية بدقة إلى النوبة التالية. القدرة الكاملة على التعامل مع نظام إدارة المنتجع (PMS)، وإدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وفقًا للمعايير والقيود الزمنية. تسليم المفاتيح مع الالتزام بجميع التدابير والإجراءات الأمنية لضمان سلامة النزلاء والزملاء. أن يكون مدربًا تدريبًا كاملاً على الحجوزات الفورية ونظام DCC وإجراءات زيادة المبيعات لضمان تعظيم إيرادات المنتجع ورضا النزلاء. تنفيذ إجراءات تسجيل وصول النزلاء ومغادرتهم وتلبية طلباتهم وفقًا لمعايير المنتجع. أن يكون مدربًا تدريبًا كاملاً على مراجعة تقارير الأرصدة المرتفعة وتقارير التتبع. أن يكون مدربًا تدريبًا كاملاً على استخدام تقرير فترات التعطل. أن يكون مدربًا تدريبًا كاملاً على إغلاق دفتر الأستاذ الرئيسي (City Ledger) والخصومات وجميع الأمور المتعلقة بالشؤون المالية. مساعدة الضيوف في تلبية جميع احتياجاتهم طوال فترة إقامتهم وضمان تقديم المساعدة لجميع الضيوف بطريقة دافئة وشخصية وفقًا لمعايير المنتجع. إبلاغ مركز الاتصال بأي طلبات أو حجوزات للضيوف لمتابعتها، مع إعادة الاتصال بالضيف لإبلاغه بالنتائج. أن يكون على دراية كاملة بالعروض الترويجية الخاصة والفعاليات وأنشطة المنتجع في جميع الأوقات، وأن يمتلك معرفة أساسية بخدمات الكونسيرج فيما يتعلق بالمواقع والوجهات المحلية. التعامل مع صرف العملات والمعاملات وفقًا لسياسات وإجراءات المنتجع. ضمان تنفيذ جميع معاملات الإيرادات اليومية وفقًا لسياسات وإجراءات المنتجع. أن يكون مدربًا على المهام والواجبات ذات الصلة في حالات الطوارئ المتعلقة بالحياة والسلامة، والحرائق، أو غيرها من إجراءات الطوارئ. حضور الدورات التدريبية الخاصة بالقسم حسب الطلب. المساعدة في المهام الأخرى المتعلقة بالوظيفة عند الطلب. ضمان الحفاظ على سرية معلومات الضيوف في جميع الأوقات وفقًا لمعايير المنتجع. التواصل بشكل صحيح وفعال مع أقسام خدمات الضيوف الأخرى لضمان رضا الضيوف. امتلاك معرفة كاملة بجميع أنواع الإقامة في المنتجع، والتفضيلات الإضافية المتاحة عند الطلب، والأسعار المتعلقة بنوع الإقامة المعني. المساهمة في تحقيق أهداف القسم. الحفاظ على وثائق الجودة. ضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) للقسم من خلال جميع عمليات التدقيق. التعامل مع جميع الاستفسارات المتعلقة بخدمات الكونسيرج والمطاعم والأنشطة والتجارب. المهارات والخبرة والمتطلبات التعليمية دبلوم في إدارة الفنادق يُعد ميزة إضافية خبرة لا تقل عن سنتين في مركز اتصال في منتجعات أو فنادق معروفة. يتحدث الإنجليزية بطلاقة. يفضل أن تكون لديه خبرة في استخدام أنظمة Opera PMS، وMicrosoft Office، وSeven Rooms، وGuest Messaging Hub، وAlice مهارات تواصل شفوية وكتابية جيدة شغف بخدمة العملاء مع الرغبة والاستعداد للعمل في بيئة مركز اتصال. مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين وإدارة شؤون النزلاء، ومهارات قوية في التواصل التجاري القدرة على العمل تحت الضغط والاستجابة بسرعة وفعالية. مهارات تحليلية. القدرة على تحديد الحلول المعقولة بسرعة. المرونة في أنظمة المناوبات لضمان توفير الدعم طوال ساعات العمل. المرونة فيما يتعلق بساعات العمل الإضافية عند الحاجة. في «One&Only»، يأتي خلق «السعادة» في مقدمة كل ما نقوم به. إذا كنت الشخص الذي يولي أهمية لكل التفاصيل، وتتمتع بالجرأة لتتجاوز الحدود المعتادة في كل مهمة تُسند إليك بروح إيجابية تتوسع علامتنا التجارية بوتيرة أسرع من أي وقت مضى. نحن نستثمر في نمو شركتنا، وهذا يعني أننا ملتزمون بالاستثمار فيك. انضم إلى فريق يتسم بالانفتاح والحدس والكرم والروح العفوية. نؤمن بإسعاد ضيوفنا بما يفوق كل ما يمكنهم تخيله. نبهجهم في كل لحظة ونخلق ذكريات تدوم مدى الحياة. ستكون في قلب هذه الرؤية، لتبتكر باستمرار من أجل تقديم تجارب مذهلة وذكريات خالدة.