موظف الحجز

وصف الشركة
اكتشف ضيافة فندق سوفيتل دبي النخلة، وهو منتجع فاخر على شاطئ البحر من فئة 5 نجوم يقع على الهلال الشرقي لنخلة جميرا الشهيرة. يقع فندق Sofitel Dubai The Palm وسط المساحات الخضراء المورقة على الشواطئ المثالية للخليج العربي، ويوفر ملاذًا استوائيًا ومريحًا، على بعد مسافة قصيرة فقط من مدينة دبي النابضة بالحياة والصاخبة. مع لمسات من الأناقة الفرنسية المتداخلة في جميع أنحاء المنتجع، ندعو الضيوف للاستمتاع ببيئة "حيث تعيش الحياة" والانغماس في التميز. يتألف المنتجع من 360 غرفة وجناحًا عصريًا للضيوف، و182 شقة مخدومة، و4 فيلات فاخرة للغاية، وسبا سوفيتيل مع لوكسيتان، ومركز للياقة البدنية، ونادي للأطفال، ويقدم مجموعة كبيرة ومتنوعة من خيارات تناول الطعام مع 7 مطاعم و5 بارات وصالات.

الوصف الوظيفي
تعامل مع جميع طلبات حجز الغرف الواردة والصادرة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات عبر الإنترنت، مع ضمان الالتزام بمعايير وإجراءات الفندق. توفير مهارات تواصل ومبيعات استثنائية لتعزيز صورة الفندق، وتقديم تجربة متميزة للضيوف تعزز الولاء وتزيد الإيرادات. التعرف على العملاء المحتملين، وإرسال المعلومات ذات الصلة إلى قسم المبيعات، وتحديد الضيوف المهمين، وتطبيق السياسات المناسبة للخدمة الشخصية. قم بالترويج لبرامج ولاء Accor والعروض الترويجية للفنادق للضيوف لزيادة نسبة الاحتفاظ بهم والمبيعات. ضمان خصوصية وسرية الضيف في جميع الأوقات بما يتماشى مع سياسة الشركة. إدارة شكاوى الضيوف أو الطلبات الخاصة بشكل احترافي، وضمان حلها في الوقت المناسب وتوثيق أي مشكلات للمتابعة. الحفاظ على إدخال بيانات دقيقة للحجوزات في نظام إدارة الممتلكات (PMS)، والتأكد من إدخال جميع الحجوزات بشكل صحيح وحديث. حافظ على فهم شامل لتفضيلات الضيوف وسجل الحجز. مراقبة توفر الحجز ومتابعته عند الضرورة. تقديم تقارير وإحصائيات محدثة للإدارة والإدارات الأخرى فيما يتعلق بنشاط الحجز ومعدلات الإشغال وأي بيانات ذات صلة. إدارة قوائم المراجعة اليومية والمهام الإدارية والحفاظ على أنظمة حفظ الملفات والاتصالات لضمان سير عملية الحجز بسلاسة. تنفيذ واجبات إضافية ومشاريع خاصة تكلف بها الإدارة.