مهندس تكنولوجيا المتجر

تقديم التقارير إلى: مدير العمليات التقنية - المتاجر وأماكن العمل

في سيفورا، الجمال يدور حول الشعور بالرؤية والتقدير والتمكين، فرديًا وجماعيًا. إنه التواصل العميق مع الآخرين، والاحتفال بالتنوع والشمول، وإطلاق العنان لإمكاناتك وإحداث فرق كل يوم. معًا، ننتمي إلى شيء جميل.

منذ إنشائها في عام 1969 في ليموج، فرنسا، وباعتبارها جزءًا من مجموعة LVMH منذ عام 1997، أحدثت سيفورا ثورة في صناعة بيع مستحضرات التجميل بالتجزئة المرموقة. واليوم، تواصل Sephora كسر التقاليد لتحقيق مهمتها: دعم عالم من الإلهام والشمول حيث يمكن للجميع الاحتفال بجمالهم.

مع 56000 موظف في 35 دولة، نقوم بربط العملاء والعلامات التجارية لمنتجات التجميل داخل مجتمع الجمال الأكثر حماسًا في العالم. من خلال ما يقرب من 500 علامة تجارية وعلامتنا التجارية الخاصة، Sephora Collection، نقدم مجموعة فريدة ومتنوعة من المنتجات: العطور والمكياج والعناية بالشعر والعناية بالبشرة وغير ذلك الكثير.

الغرض من الوظيفة

مهندس تكنولوجيا المتجر مسؤول عن توفير الدعم التكنولوجي عن بعد وفي الميدان لمتاجر Sephora في جميع أنحاء المنطقة، مع التركيز القوي على البنية التحتية للمتجر، والاتصال بالشبكة، والمفاتيح، ونقاط الوصول، وأجهزة نقاط البيع، ومحطات الدفع، معدات المكاتب الخلفية، والتطبيقات الخاصة بالمتجر. يدعم الدور افتتاح المتاجر والتجديدات وتحديثات الأجهزة وحل الحوادث والصيانة الوقائية وتتبع الأصول وتنسيق البائعين وأنشطة استمرارية الأعمال. سيعمل مهندس تكنولوجيا المتجر بشكل وثيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات المحلية والموردين الخارجيين وفرق EME وأصحاب المصلحة في مجال البيع بالتجزئة في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة وعمان وقطر والكويت والبحرين لضمان عمليات تكنولوجيا متجر مستقرة وآمنة وعالية الأداء.

سوف تتفوق وتستمتع بهذا الدور إذا كنت مستعدًا للتعامل بفعالية مع المهام التالية:

• تمتع بعلاقة جيدة/شخصية وصارمة وموجهة نحو الخدمة.
• إدارة العلاقة مع الخارجيين البائعين.
• مسؤول عن إدارة نفقات المخلفات الخطرة وفقًا لسياسة وعملية الشراء غير المباشرة.
• مسؤول عن المفاوضات مع البائعين.
• مسؤول عن إدارة مخزون المخلفات الخطرة/استمرارية الأعمال/عملية إدارة النقص.
• إدارة إدارة العلاقات مع فريق EME وLVMH عندما يتعلق الأمر بموضوعات EUX.
• اتبع جميع سياسات تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة، العمليات وإجراءات التشغيل القياسية بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة محكمة ومتسقة، بما يتماشى مع القواعد والسياسات العالمية لمجموعة LVMH وSephora.
• قم بإعداد لوحات المعلومات والمقاييس وقياس جودة الخدمة للشركاء الخارجيين.
• تابع اتفاقية SLA/SLO وتطبيق العقوبات عند الحاجة.
• معرفة قوية بالبنية التحتية للمتجر، واتصال LAN/WAN، والتبديل، والشبكات اللاسلكية، ونقاط الوصول، والكابلات المنظمة، والشبكة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، O365، بيئات نقاط النهاية لـ Microsoft، وضوابط الأمان الأساسية، وممارسات مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL).
• تنفيذ الأنشطة تحت إشراف دقيق.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى الشخص المعني لضمان إغلاق الحالة/المشكلة بكفاءة وفي الوقت المناسب.
• تخزين ودعم المستخدم النهائي عن بعد وفي الميدان في بيئة متنوعة تغطي عمليات المتجر، ومستخدمي المكاتب الخلفية، ومناطق نقاط البيع، وأجهزة Apple وMicrosoft.
• التحليل، تثبيت وتكوين نظام كمبيوتر جديد بما في ذلك الكابلات والطابعات وحقوق الوصول وتكوينات البريد ونظام التشغيل والبرامج والأجهزة المناسبة الأخرى.
• العمل على الحوادث المتصاعدة من مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات، باستخدام Ivanti/WSO، ومراقبة محطات العمل الحالية وترقيتها.
• المساعدة والإرشاد بشأن استخدام أجهزة الكمبيوتر والبرامج والأدلة.
• فهم تقنيات العملاء الداخلية/الخارجية وحل المشكلات التقنيات.
• الاستماع إلى أوصاف الأعراض، وتحليل المشكلات، والاستجابة بفعالية وتقديم تعليقات بناءة للمستخدم النهائي بشأن حل المشكلات.
• توفير دعم المستوى الأول للمستخدمين النهائيين لجميع التطبيقات.
• إعداد ودعم وصيانة جميع تقنيات متاجر البيع بالتجزئة، بما في ذلك محطات نقاط البيع، وأجهزة الدفع، وطابعات الإيصالات، وأدراج النقود، وماسحات الباركود الضوئية، والأجهزة المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية الخلفية، وطابعات المتجر، ورفوف الشبكة، والمحولات، وأجهزة التوجيه، جدران الحماية، ونقاط الوصول، والكابلات المنظمة، والأدوات الرقمية داخل المتجر، ودعم تطبيقات المتجر الأساسية.
• العمل مع فرق الخدمات الفنية، والشبكة، والأمن، والتطبيقات، والبائعين لاستكشاف أخطاء اتصال المتجر، وتوافر نقاط البيع، والتغطية اللاسلكية، وتكوين VLAN/الشبكة، والحوادث المتعلقة بالخادم، والمشكلات المتعلقة بـ GPO، والانقطاعات المهمة للأعمال.
• دعم أنشطة فتح المتجر وإغلاقه ونقله وتجديده من خلال إعداد متطلبات البنية التحتية، والتحقق من جاهزية الشبكة، وتنسيق التثبيت الجداول الزمنية، واختبار نقاط البيع وأجهزة المتجر، وضمان التسليم إلى العمليات.
• إجراء التحقق في الموقع من بيئات تقنية المتجر، بما في ذلك فحص خزانة الشبكة، ووضع نقطة الوصول، وجودة الكابلات، وجاهزية حارة نقطة البيع، والاتصال الطرفي، والالتزام بمعايير تقنية Sephora وLVMH.
• تنفيذ المهام الروتينية لصيانة أجهزة الكمبيوتر، وملحقاتها، والنسخ الاحتياطي للبيانات.
• متابعة الأداء اليومي لأنظمة الكمبيوتر للتحقق من صحة التشغيل واكتشاف الأخطاء.
• تكوين وتثبيت واختبار أجهزة الكمبيوتر وبرامج الشبكات وبرامج نظام التشغيل.
• التوصية بالتحسينات أو الترقية وإعداد تقييمات البرامج والأجهزة واستكشاف المشكلات وإصلاحها.
• تنفيذ إجراءات بدء تشغيل الشبكة وإيقاف تشغيلها الروتينية والاحتفاظ بسجلات التحكم.
• تنفيذ السياسات التي تحددها Group IT لحماية البيانات والبرامج والأجهزة للبنية التحتية المحلية لتكنولوجيا المعلومات.
• اعتمد على الإرشادات والإرشادات المحددة مسبقًا لتنفيذ وظائف الوظيفة.
• المشاركة في المشاريع ذات الصلة والأنشطة المجتمعية عند الحاجة.

لا تتردد في التقديم إذا كان لديك

• سجل حافل في دعم تكنولوجيا المعلومات أو عمليات تكنولوجيا التخزين، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة البيع بالتجزئة أو الضيافة أو متعددة المواقع.
• فهم قوي لعمليات متاجر البيع بالتجزئة، وبيئات نقاط البيع، وشبكات المتاجر، وتبعيات البنية التحتية، وكيف يؤثر توفر التكنولوجيا على تجربة العميل والأعمال. الاستمرارية.
• البدء الذاتي، والقدرة على تناول موضوع ما وتوجيهه لتحقيق قيمة تجارية.
• القدرة على التحليل والتوليف والانفتاح على التغيير.
• القدرة على العمل كشريك أعمال موثوق به في مجال تكنولوجيا المعلومات، بدلاً من مجرد وظيفة دعم فني وإسعاد المستخدمين النهائيين لدينا.
• "التدريب العملي" والقدرة على المساهمة عمليًا في نجاح المشاريع.
• حل المشكلات موجه.
• التواصل الفعال مع مختلف أصحاب المصلحة على مستوى EME، بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات والأعمال.
• "المستخدمون النهائيون