الدعم التقني

موجز الوظائف ونحن نبحث عن دعم لتكنولوجيا المعلومات يكتسب خبرة عملية في توفير الدعم التقني للمستعملين النهائيين ومعالجة المشاكل اليومية في مجال تكنولوجيا المعلومات. ويجب أن يكون للمرشح المثالي خبرة في مجال الدعم التقني في مجال تكنولوجيا المعلومات، على الأقل في الخبرة العملية على مستوى الدخول مع نظام SQL وقواعد البيانات، ويجب أن يكون لديه رخصة قيادة صالحة للشركة. وقد يتطلب هذا الدور السفر بين مواقع الشركات أو مواقع العملاء لدعم تكنولوجيا المعلومات في الموقع. المسؤوليات الرئيسية • تقديم الدعم الفني من المستوى 1 / المستوى 2 للموظفين والمستخدمين. ● حواسيب مكتبية، وحواسيب، ومطبوعات، وضواحي، ومعدات أخرى لتكنولوجيا المعلومات. • تشخيص وحل مشاكل نظام التشغيل ويندوز، والبرامج، والتطبيقات، والشبكة، والاتصال. ● تركيب الحواسيب والبرامجيات ونظم تكنولوجيا المعلومات وضبطها. ● توسيع المسائل التقنية المعقدة لتشمل الأفرقة التقنية الداخلية أو الخارجية المناسبة. ● تقديم الدعم الموقعي لتكنولوجيا المعلومات في مختلف مواقع الشركات أو مواقع العملاء عند الاقتضاء. ● القيام بمشاكل أساسية لرد الطلبات التجارية والحوادث المتصلة بالنظم. • استخدم معرفة لغة SQL وقواعد البيانات للتحقيق في المشكلات المتعلقة بالتطبيقات أو البيانات عند الحاجة. ● الاضطلاع بأنشطة قاعدة البيانات الأساسية مثل استرجاع البيانات والتحقق منها والتحقق منها والتحقق منها. ● المساعدة في تحديد الأخطاء المتصلة بقاعدة البيانات والتنسيق مع المطورين أو مديري قواعد البيانات عند الاقتضاء. ● الاحتفاظ بوثائق دقيقة للقضايا التقنية والقرارات والتشكيلات والإجراءات. ● اتباع السياسات الأمنية لتكنولوجيا المعلومات وضمان التعامل السليم مع حسابات المستخدمين ونظم الشركات. ● دعم إنشاء معدات تكنولوجيا المعلومات وأنشطة الموظفين الملتحقين/المستقلين. الخبرة المطلوبة في المؤهلات ● الخبرة السابقة في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات، أو مكتب المساعدة، أو الدعم المكتبي، أو الدعم التقني، أو القيام بدور مماثل. • رخصة قيادة سارية المفعول في الإمارات العربية المتحدة إلزامية. • الاستعداد والقدرة على السفر بين مواقع الشركة أو مواقع العملاء حسب الحاجة. ● معرفة جيدة بالمعدات الحاسوبية، ونظم التشغيل، وتركيب البرمجيات، وكشف المشاكل. • فهم جيد لمفاهيم الشبكات الأساسية. • خبرة في دعم بيئات ويندوز وتطبيقات الأعمال الشائعة. ● المعارف الأساسية والخبرة العملية مع قواعد البيانات الخاصة بشبكة SQL وقواعد البيانات ذات الصلة. • خبرة عملية على الأقل على مستوى المبتدئين في العمل مع قواعد البيانات، مثل Microsoft SQL Server أو MySQL أو PostgreSQL أو Oracle أو ما شابه ذلك. ● فهم مفاهيم قواعد البيانات الأساسية، وهياكل البيانات، والعلاقات. ● القدرة على حل المشاكل التقنية بصورة منهجية، والتوصل بوضوح إلى حلول للمستعملين غير التقنيين. ● الاتصالات الجيدة ومهارات خدمة العملاء. المهارات المفضلة ● التفاهم الأساسي مع الدليل النشط وإدارة حساب المستعملين. ● الفهم الأساسي للخواديم والافتراض. • الإلمام بأدوات الدعم عن بعد. ● المعرفة الأساسية بدعم التطبيقات وتشويه البرمجيات. • تعتبر شهادات تكنولوجيا المعلومات مثل CompTIA A+ و Network+ و Microsoft و ITIL أو ما يعادلها ميزة إضافية. الخبرة الحد الأدنى: ١-٢ سنة من تجربة الدعم التقني لتكنولوجيا المعلومات. ويجب أن يكون للمرشحين أيضاً تعرضاً عملياً لمعيار SQL وقواعد بيانات، حتى على مستوى مدخل أو مبتدئ.