مهندس الدعم الفني (الخريجين الجدد)
Hamdan Bin Mohammed Smart University
الوصف الوظيفي
يتولى مهندس الدعم الفني مسؤولية تقديم دعم فني عالي الجودة للمتعلمين والموظفين وأعضاء هيئة التدريس. يتضمن الدور أيضًا إدارة تطبيقات الخادم وتوفير التدريب الفني حسب الحاجة.
- تقديم الدعم الفني من المستوى الأول للمتعلمين والموظفين وأعضاء هيئة التدريس وجهًا لوجه أو عن بعد باستخدام أدوات الدعم والتواصل المناسبة عن بعد.
- تسجيل ومتابعة وإغلاق تذاكر الدعم الفني في الوقت المناسب والسليم.
- تقديم الدعم الفني لمختلف الأحداث الخارجية/الداخلية التي تنظمها جامعة حمدان بن محمد الذكية، بما في ذلك جمع المتطلبات والإعداد والاختبار والدعم.
- الإدارة لمختلف الخوادم والتطبيقات التي قد يمتلكها القسم، مثل Active Directory، ومكافحة الفيروسات، ونظام النسخ الاحتياطي، وخادم الطباعة.
- المحافظة بانتظام على مخزون أصول الأجهزة/البرمجيات.
- المراقبة والصيانة المنتظمة لأنظمة الصوت والفيديو، والتحقق من صحة الأنظمة بانتظام وتنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.
- توفير التدريبات الفنية كلما لزم الأمر.
- توفير دعم الأجهزة والبرامج لأجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة المستخدم النهائي الأخرى مثل الطابعات و الماسحات الضوئية.
- إجراء اختبار المستخدم النهائي لمختلف التطبيقات والأنظمة كما هو مطلوب لاكتشاف عيوب البرامج وعدم اتساقها، وإبلاغ وتتبع نتائج الاختبار أو الأخطاء أو الأخطاء مع أقسام AIT الأخرى.
- تنفيذ المهام المعينة كجزء من المشاريع الخاصة، والعمل مع أعضاء الفريق الآخرين لتحديد احتياجات العمل وتلبيتها، واستكمال التسليمات الفردية، والمساهمة في أهداف المشروع العامة، والتوثيق حيثما أمكن.
- الإبلاغ عن أي حوادث تتعلق بأمن المعلومات أو سلوكيات مشبوهة إلى الخط. المدير و AIT ISM.
- الالتزام بأمن المعلومات الداخلي والمحلي وقوانين ولوائح وسياسات وإجراءات الصحة والسلامة ذات الصلة.
- التعامل مع أي مسؤوليات أخرى يعينها المدير المباشر.
- المهارات
- مايكروسوفت ويندوز، ماك، دعم سطح المكتب، أجهزة المستخدم النهائي، الطابعات، الماسحات الضوئية، أنظمة الصوت، أنظمة الفيديو، DNS، TCP/IP، مهارات رعاية العملاء، إدارة الوقت، إدارة المشاريع، المهارات التحليلية، مهارات حل المشكلات، مهارات التعامل مع الآخرين، مهارات الاتصال، الإنجليزية، العربية
- الخبرة
- 1 سنة
- المؤهل العلمي
- درجة البكالوريوس في هندسة الكمبيوتر، أو علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو أي مجال ذي صلة
- المؤهلات
- درجة البكالوريوس في هندسة الكمبيوتر، أو علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو أي مجال ذي صلة من جامعة معتمدة، أو شهادة ITIL V3، أو أي شهادة أخرى ستكون ميزة إضافية.
- المسؤوليات
- توفير دعم فني عالي الجودة، وإدارة تطبيقات الخادم، وتوفير التدريب الفني، وتسجيل وإغلاق تذاكر الدعم الفني، ودعم الأحداث، والحفاظ على مخزون الأجهزة / البرامج، ومراقبة أنظمة الصوت والفيديو، وتوفير دعم الأجهزة والبرامج، وإجراء اختبار المستخدم النهائي، والإبلاغ عن الحوادث الأمنية، والالتزام بلوائح الأمن والسلامة
- تاريخ النشر
- نُشر منذ يومين