مدير وحدة، عمليات التجارة

تشمل المسؤوليات تحديد أسباب الانقطاعات وتقديم الحلول والحلول البديلة لضمان تنفيذ المعاملات بسلاسة. لقاء العملاء بشكل دوري لتوعية وإقناعهم بالرقمنة، وإجراء مراجعات للرؤى، وتحليل الأحجام، وتحليل الاستفسارات، وتقديم الحلول. ضمان سرية بيانات العملاء وتقديم خدمة مخصصة لعملاء التجارة. توفير الدعم لمديري الخدمة المتميزة الآخرين ومراقبة أولوية معاملات عملاء التجارة ذات الأولوية لتحقيق وقت الاستجابة المستهدف (TAT). تقديم تغذية راجعة ربع سنوية للعملاء حول تدفق المعاملات، والاستفسارات المتكررة، والاقتراحات لتقليل TAT. مقابلة العملاء للحصول على ملاحظات واقتراحات للتحسين، وزيادة التواصل الاستباقي مع العملاء لتقليل الاعتماد على البنك. ضمان اتخاذ إجراءات فورية بشأن الاستفسارات التي يرفعها فريق معالجة التجارة مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين ذات الصلة. مراقبة طابور TD لضمان معالجة المعاملات خلال 30 دقيقة ومتابعة أصحاب المصلحة للمعاملات المعلقة. ضمان الاستفادة المثلى من الموظفين والتخطيط المناسب لتقديم خدمة سلسة، بما في ذلك الإجازات المخطط لها والتعويضات. تقديم تدريب مستمر للموظفين على DOI، وترقيات العمليات، والتدريب المتعلق بالمنتجات مع الحفاظ على مستويات عالية من التحفيز. تشجيع مشاركة الموظفين في أنشطة C3 والمسؤولية الاجتماعية للشركات، وتعزيز قيم المجموعة والشركة، وضمان الامتثال لجميع القواعد واللوائح والسياسات السارية. تحديد المخاطر باستمرار واستخلاص التخفيفات، والامتثال لسياسات العقوبات الجماعية والمحلية، وإظهار سلوك exemplary. إدارة العملاء، وأصحاب المصلحة الرئيسيين، ومكاتب البلدان، والجهات التنظيمية، والرؤساء، والزملاء، والمرؤوسين بفعالية. تشجيع مبادرات التحسين المستمر، وتحويل الفرص إلى نتائج ملموسة، وتحسين الاختراق الرقمي.

المهارات والخبرات المطلوبة تشمل معرفة التجارة، وخدمة العملاء، والخدمات المصرفية العامة، ومهارات البريد الإلكتروني، ومهارات الحاسوب/مايكروسوفت أوفيس، ومهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة.